2026年餐饮行业特色餐饮门店移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在特色餐饮门店使用移动支付的体验，并持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方风味馆、网红餐厅等）消费的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在该门店消费时，最常使用的支付方式是？

移动支付（如支付宝、微信支付）

扫码点餐后直接支付

刷卡支付

现金支付

其他

Q3:请对该门店移动支付的总体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为该门店的移动支付入口（如二维码、扫码设备）是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q5:从打开支付应用到完成支付，您感觉整体流程的流畅度如何？

非常流畅，一步到位

比较流畅，偶尔有延迟

一般，步骤稍多

比较卡顿，体验不佳

非常卡顿，经常失败

Q6:您是否遇到过因网络信号问题导致支付失败或延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:该门店是否支持您常用的所有移动支付方式（如支付宝、微信、云闪付等）？

全部支持

支持大部分

只支持少数几种

不支持我常用的方式

Q8:支付成功后，您是否能立即、清晰地收到支付凭证（如手机通知、小票）？

总是能立即收到

通常能收到，偶尔有延迟

有时收不到

经常收不到

Q9:您认为移动支付在哪些环节为您带来了便利？（可多选）

无需准备现金/找零

支付速度更快

便于获取电子发票/优惠券

与会员积分/优惠自动关联

减少排队等候时间

便于记录消费明细

Q10:您在使用移动支付时，主要关注哪些安全问题？（可多选）

支付环境是否安全（如二维码真伪）

个人隐私信息是否泄露

支付密码安全

交易是否被重复扣款

对商家信誉的信任度

Q11:您是否使用过该门店扫码点餐并直接支付的功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q12:如果使用过，请对扫码点餐并支付的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q13:在支付过程中，店员是否提供了必要的帮助或指引？

主动提供且非常清晰

询问后提供帮助

有提供但不够清晰

未提供任何帮助

Q14:相比其他普通餐饮店，您认为特色餐饮门店在移动支付体验上有何不同？

明显更优，体验新颖

大致相同

稍差一些，可能与装修风格有关

没有特别留意

Q15:您希望未来特色餐饮门店的移动支付可以增加哪些功能或服务？（可多选）

更丰富的支付后互动（如小游戏、抽奖）

与门店特色主题结合的定制化支付界面

更智能的会员识别与权益自动匹配

一键合并支付（多人聚餐）

多语言支付指引

无障碍支付优化（如视障人士友好）

Q16:如果移动支付体验不佳，您下次是否还会选择光顾该门店？

会，支付体验不影响我对美食的喜爱

可能会犹豫，会考虑其他支付更方便的店

很可能不会，支付是消费体验的重要一环

Q17:基于本次消费体验，您向朋友推荐这家特色餐饮门店的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:对于提升特色餐饮门店的移动支付便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业特色餐饮门店移动支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供特色餐饮门店移动支付便捷性的标准化调研方案。帮助您评估支付流程、分析用户满意度、收集优化建议，适合餐饮品牌、支付平台和运营管理者优化顾客消费体验。

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