2026年餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于特色餐饮门店会员积分兑换便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化积分体系，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，主要光顾的是哪一类特色餐饮门店？

地方特色菜系（如川菜、粤菜、本帮菜等）

异国风情餐厅（如日料、西餐、东南亚菜等）

主题文化餐厅（如怀旧风、动漫主题等）

健康轻食/素食餐厅

其他

Q2:您目前是几家特色餐饮品牌的会员？

1-2家

3-5家

6-10家

10家以上

Q3:总体而言，您对目前使用的特色餐饮会员积分体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道查询和兑换会员积分？

品牌官方微信小程序/公众号

品牌独立APP

第三方平台（如大众点评、美团会员）

门店现场（服务员或自助设备）

电话客服

Q5:您认为积分查询渠道（如小程序、APP）的界面清晰度和操作便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前积分兑换规则的清晰度如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但部分细节需仔细阅读

一般，需要花时间理解

比较模糊，容易产生误解

非常模糊，完全看不懂

Q7:您最希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

菜品/饮品直接抵扣

特色礼品或周边产品

升级会员等级或专属身份

参与抽奖或限定活动资格

与第三方平台（如视频、出行）权益互通

生日专属礼遇

其他

Q8:您对积分兑换的“门槛”（如最低起兑积分、兑换比例）设置是否满意？

非常满意，设置合理

比较满意，可以接受

一般，感觉偏高

不太满意，门槛过高

非常不满意，难以达到

Q9:在您尝试兑换积分时，最常遇到的不便是什么？

兑换流程步骤繁琐

心仪的礼品/菜品长期缺货

积分有效期过短，来不及使用

不同门店兑换规则不一致

很少或没有遇到不便

Q10:您对积分兑换后的到账/核销速度满意度如何？（例如兑换优惠券后，到账或使用是否顺畅）（1分非常慢/不顺畅，5分非常快/顺畅）

分数

标签

Q11:当您在积分兑换过程中遇到问题时，客服（在线或电话）的响应和解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要等待较长时间

效率较低，问题解决不彻底

从未联系过客服或无法联系

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐使用该（些）特色餐饮品牌的会员积分体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为未来积分体系可以增加哪些功能来提升便捷性？（可多选）

一键合并/转移不同品牌积分

积分过期前智能提醒

根据消费习惯推荐兑换项目

支持积分+现金混合支付

线下兑换二维码即时生成

积分兑换记录可视化分析

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年特色餐饮的积分兑换体验是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多，没变化

感觉略有下降

感觉明显下降

无法比较/新用户

Q15:请留下您对特色餐饮门店会员积分兑换体系最具体的一个改进建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在特色餐饮上的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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