2026年餐饮行业外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解2026年餐饮外卖服务的整体情况，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订餐

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次外卖体验的“餐品口味与质量”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次外卖体验的“餐品包装与保温效果”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次外卖体验的“配送速度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次外卖体验的“配送员服务态度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您最近一次外卖订单的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

提前很多

略有提前

准时

略有延迟

延迟很多

Q9:在点外卖时，您最关注哪些因素？（可多选）

价格与优惠

配送速度

餐品口味与评价

商家品牌与信誉

食品安全与卫生

包装质量

Q10:您认为当前外卖平台的用户界面（APP/小程序）是否清晰易用？

非常易用

比较易用

一般

比较难用

非常难用

Q11:您对外卖平台提供的优惠活动（如满减、红包）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您遇到外卖相关问题（如错送、漏送、质量问题）时，通常如何解决？

联系平台客服

直接联系商家

联系配送员

在线提交投诉/退款

自认倒霉，不处理

Q13:请对您最近一次处理外卖问题时的“平台/商家售后处理效率与态度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为当前外卖服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送准时性

餐品保温与包装

食品安全与卫生

配送员服务规范

平台操作体验

售后保障机制

环保包装推广

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的外卖整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时宝”等增值服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否愿意为使用更环保的包装材料支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升2026年及未来的外卖服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析餐品质量、收集用户建议，适合餐饮企业与外卖平台优化服务流程。

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