2026年西式外卖服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于西式外卖服务的满意度调研，旨在了解您对外卖服务的真实感受，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次点西式外卖是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台点西式外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

电话订购

其他

Q3:您选择西式外卖时，最看重哪些因素？（最多选3项）

餐品口味与质量

配送速度

配送费/包装费

商家/平台优惠活动

食品安全与卫生

商家评分与评价

餐品包装完好度

客服响应与售后

Q4:请对您最近一次西式外卖的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的西式外卖品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对餐品送达时的温度（如热食是否够热，冷饮是否够冰）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对餐品包装的密封性和防漏性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您收到的餐品与商家页面描述的图片、份量是否一致？

完全一致

基本一致

部分不一致

完全不一致

Q9:您对配送员的配送速度是否满意？

非常满意（比预计时间早很多）

比较满意（比预计时间稍早或准时）

一般（比预计时间稍晚）

不太满意（比预计时间晚很多）

非常不满意（严重超时）

Q10:配送员的服务态度（如电话沟通、交接餐品时）如何？

非常好，礼貌且专业

比较好，态度正常

一般，无明显感受

不太好，态度冷淡

非常差，态度恶劣

Q11:您在点西式外卖时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

餐品错送/漏送

餐品洒漏或包装破损

餐品温度不达标（太凉或过热）

餐品口味/质量与描述不符

配送员联系不上或态度差

商家/平台客服处理问题不及时

未遇到过问题

Q12:如果遇到问题，您通常如何解决？

联系外卖平台客服

联系商家客服

在APP上提交售后/评价反馈

自认倒霉，不再追究

其他

Q13:您对商家/平台处理售后问题的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题/未处理过售后

Q14:您认为目前西式外卖的包装费、配送费等附加费用合理吗？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您更倾向于选择提供“环保包装”但可能略贵的商家吗？

非常愿意，支持环保

比较愿意，价格差异不大时会选

无所谓，主要看餐品和配送

不太愿意，更看重价格

非常不愿意，拒绝额外费用

Q16:您希望未来西式外卖在哪些方面有所改进？（最多选3项）

提升配送准时率

优化保温/保冷包装

提高餐品口味稳定性

提供更透明的食材/制作信息

推出更多健康/定制化选项

优化包装环保性

加强售后服务保障

提供更多优惠活动

Q17:您平均每月在点西式外卖上的花费大约是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q21:对于西式外卖服务，您还有什么其他具体的意见或建议吗？

填空1

2026年西式外卖服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供西式外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、分析餐品质量、收集用户反馈，适合餐饮品牌和外卖平台优化服务质量。

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