2026年餐饮行业中式外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对2026年餐饮行业中式外卖服务的整体满意度，您的宝贵意见将有助于推动行业服务水平的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，平均每周点几次中式外卖？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过什么平台点中式外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有APP/小程序

电话订餐

其他

Q3:请对您最近一次点中式外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为外卖平台（如美团、饿了么）的页面浏览、下单和支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点过的那家中式外卖餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您在选择中式外卖餐厅时，最看重哪些因素？（可多选）

菜品口味

价格实惠

配送速度

商家评分/评价

食品安全/卫生

包装质量

满减/优惠活动

Q7:您对中式外卖的配送准时性（与预计送达时间相比）是否满意？

非常满意，总是提前或准时

比较满意，大部分时间准时

一般，时准时不准

不太满意，经常延迟

非常不满意，延迟严重

Q8:您收到的外卖餐品，其实际外观（如色泽、摆盘）与商家展示图片的符合度如何？

完全符合，甚至更好

基本符合

部分符合，有差距

差距较大

完全不符

Q9:您对中式外卖的包装（保温、防洒漏、环保性等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用外卖服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

餐品送错或漏送

餐品温度不达标（过冷）

包装破损导致洒漏

餐品口味与预期严重不符

骑手服务态度差

商家/平台售后处理不及时

未遇到过问题

Q11:当出现外卖问题（如送错、洒漏）时，您对商家或平台的售后处理（退款、补送、道歉等）是否满意？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本得到解决

一般，处理流程繁琐

不太满意，处理结果不理想

未遇到过问题/未申请售后

Q12:请对您常点的中式外卖的食品安全与卫生状况进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q13:您认为2026年的中式外卖服务，相比前两年是否有明显进步？

进步非常明显

有一定进步

感觉变化不大

感觉退步了

不确定/没关注

Q14:您希望未来中式外卖在哪些方面能有所改进？（可多选）

提升配送速度和准时率

优化包装（更好保温、更环保）

保证餐品口味与堂食一致

加强食品安全透明化（如后厨直播）

提供更个性化/健康的菜品选择

改善售后服务的响应与处理效率

优化平台算法，推荐更精准

Q15:对于提升中式外卖的整体服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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