2026年餐饮行业外卖商家整体服务满意度调查

尊敬的餐饮外卖商家，您好！我们正在进行一项关于外卖平台整体服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续优化服务。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要使用哪个外卖平台进行经营？

美团外卖

饿了么

其他平台

多个平台同时使用

Q2:您使用该平台进行外卖经营的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对平台的整体操作界面（商家后台）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q4:请对平台提供的订单管理功能（如接单、打印、修改订单等）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对平台提供的营销活动工具（如满减、折扣券、会员红包等）的丰富度和有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他餐饮商家推荐您目前使用的主要外卖平台？

选项1

Q7:您认为平台的佣金/技术服务费费率是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为目前平台在哪些方面对商家支持不足？（可多选）

流量分配与曝光

客服响应速度与质量

纠纷处理（如差评、退款）

数据分析与经营指导

物流配送协调

营销活动补贴力度

其他

Q9:当您遇到问题需要联系平台客服时，对客服的响应速度和问题解决能力的满意度是？（1-5分）

分数

标签

Q10:平台提供的配送服务（如专送、快送、自配送支持）是否能满足您的经营需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q11:请对平台提供的消费者评价管理系统的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您最希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更精准的流量推广工具

更低的佣金或更灵活的费率方案

更强大的私域顾客运营工具

更完善的供应链或食材采购支持

更智能的数据分析及预测报告

更高效的线上线下融合（OMO）解决方案

其他

Q13:与一年前相比，您感觉平台对商家的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:请简要描述一次您与外卖平台合作中，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q15:展望未来，您是否会考虑增加在外卖业务上的投入？

会大幅增加

会小幅增加

维持现状

会小幅缩减

会大幅缩减或退出

Q16:总体而言，您对当前主要合作外卖平台的综合满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于外卖平台如何更好地服务餐饮商家，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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