2026年餐饮行业外卖配送整体服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解2026年餐饮外卖配送服务的现状，持续提升服务质量与用户体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

无固定偏好

Q3:您通常通过什么方式下单？

手机App

微信/支付宝小程序

网页端

电话预订

Q4:请对您最近一次外卖配送的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:您最近一次的外卖配送是否准时送达？

提前送达

准时送达

延迟10分钟以内

延迟10-30分钟

延迟超过30分钟

Q6:请对您最近一次外卖配送的餐品包装完好度进行评分（1分严重破损/洒漏，5分完好无损）

分数

标签

Q7:您遇到餐品洒漏或包装破损的频率如何？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q8:请对您最近一次接触的外卖配送员的沟通态度与服务礼仪进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前外卖配送服务在哪些方面最需要改进？

配送准时性

餐品保温/保鲜

包装完好度

配送员沟通与服务态度

配送费用合理性

异常情况处理（如退换货）

配送范围覆盖

其他

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”或“专送”服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否使用过“无接触配送”或“智能取餐柜”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道此服务

Q12:请对您使用过的“无接触配送”或“智能取餐柜”服务的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:当配送出现延迟或餐品问题时，您通常如何处理？

联系配送员

通过平台客服投诉/申请售后

给予差评但不再追究

自认倒霉，下次注意

其他

Q14:请对平台处理配送投诉或售后问题的效率与满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为环保包装（如可降解餐盒）在外卖配送中的普及程度如何？

非常普及，我经常见到

比较普及

一般

不太普及

非常少见

Q16:您希望未来外卖配送服务增加哪些功能或体验？

实时更精确的配送轨迹（如地图楼层定位）

餐品制作过程直播

更灵活的预约配送时间

个性化配送偏好设置（如勿按门铃）

积分兑换配送费

与商家联动的会员优惠

其他

Q17:综合考虑配送速度、服务态度、餐品完好度等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与2025年相比，您感觉2026年的外卖配送整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定/没注意

Q19:对于提升2026年及未来餐饮外卖配送的整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖配送整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业外卖配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估准时性、分析包装完好度、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和行业分析师优化服务流程与提升用户忠诚度。

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