2026年餐饮行业小吃外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解2026年小吃外卖服务的现状，持续提升服务质量与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:在过去一个月内，您平均每周通过外卖平台点小吃类（如炸鸡、奶茶、烧烤、卤味、甜品等）的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常使用哪些平台或渠道点小吃外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

抖音/快手等直播/短视频平台

电话/微信直接下单

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次点过的小吃外卖品牌/商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次小吃外卖的【食品口味与质量】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次小吃外卖的【食品包装与保温效果】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次小吃外卖的【配送准时性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次小吃外卖的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前小吃外卖的配送费普遍水平如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q9:在点小吃外卖时，哪些因素会显著影响您的下单决策？（可多选）

价格优惠/满减活动

用户评价与评分

品牌知名度

配送速度预估

食品图片与描述

新品或特色产品

环保包装

其他

Q10:您是否遇到过小吃外卖的食品安全问题（如异物、变质、包装破损等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q11:当遇到外卖问题（如送错、漏送、质量问题）时，您通常如何处理？

联系商家解决

通过外卖平台客服投诉/申请退款

给差评但不再追究

自认倒霉，下次不点这家

其他

Q12:请对您主要使用的外卖平台的【售后服务与纠纷处理效率】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否关注或愿意为使用环保可降解包装的小吃外卖支付略高的费用？

非常关注且愿意

比较关注且愿意

一般，看情况

不太关注，不愿意

完全不关注，不愿意

Q14:您希望未来小吃外卖在哪些方面有更多创新或改进？（可多选）

更健康、营养的食材选择

更智能的个性化推荐

更透明的后厨/制作过程展示

更趣味/有仪式感的包装设计

更灵活的配送时间选项

更完善的会员/积分体系

与AR/VR等新技术的结合体验

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年小吃外卖的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q16:请分享一次您最满意或最不满意的小吃外卖消费经历，并简述原因。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业小吃外卖整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供小吃外卖行业服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估食品质量、分析配送体验、收集用户反馈，适合餐饮品牌、外卖平台和市场监管机构优化服务策略与提升顾客忠诚度。

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