2026年快餐外卖服务满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用快餐外卖服务的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些平台或渠道订购快餐外卖？（可多选）

Q3:您最常订购的快餐外卖类型是？

Q4:请为外卖平台的界面易用性（如：找店、点餐、支付流程）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您通常从下单到收到外卖，平均需要多长时间？

Q6:请为外卖送达的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

Q7:您收到的外卖，其包装的完好程度（无破损、无泄漏）如何？

Q8:请为外卖送达时的温度（热食够热，冷食够冷）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:外卖的实际菜品与平台展示图片、描述的相符程度如何？

Q10:请为您最常订购的快餐品牌/餐厅的菜品口味进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:当出现订单问题（如送错、少送、质量问题）时，您对平台或商家的处理速度和结果是否满意？

Q12:您认为当前快餐外卖服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:基于您整体的外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快餐外卖平台或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的快餐外卖整体服务质量有何变化？

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如承诺30分钟内送达）支付额外的费用？

Q16:您是否关注外卖包装的环保性（如使用可降解材料）？

Q17:未来一年，您希望看到哪些新的快餐外卖服务或功能？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的城市级别是？

Q20:对于提升2026年及未来的快餐外卖服务体验，您还有什么其他具体的建议或期待？