2026年餐饮行业正餐外卖整体服务满意度调查

Q1:您在过去一个月内，平均每周点几次正餐外卖（如午餐、晚餐）？

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点正餐外卖？（可多选）

Q3:您选择一家餐厅点外卖时，最看重的因素是什么？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的正餐外卖服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次正餐外卖的【菜品实际与描述/图片的符合度】进行评分（1-5分，1分为非常不符，5分为完全符合）

Q6:请对您最近一次正餐外卖的【餐品送达时的温度（热食热，冷食冷）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您最近一次点外卖的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

Q8:请对您最近一次正餐外卖的【外卖包装的完整性及防洒漏效果】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您在正餐外卖消费过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:当出现外卖服务问题时，您通常如何处理？

Q11:请对您最近一次正餐外卖的【问题处理效率与结果满意度】进行评分（如未遇到问题，请根据过往经验或想象评分，1-5分）

Q12:您认为目前正餐外卖的配送费定价是否合理？

Q13:您希望未来正餐外卖服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

Q14:与到店就餐相比，您认为目前正餐外卖的整体体验如何？

Q15:请对您最近一次正餐外卖的【骑手服务态度与沟通】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:您是否愿意为“承诺准时送达”、“使用环保包装”或“更优的餐品保温”等服务支付额外费用？

Q17:对于提升2026年正餐外卖的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的城市级别是？