2026年餐饮行业甜点外卖整体服务满意度调查

Q1:您在过去一年中点购甜点外卖的频率是？

Q2:您通常通过哪些渠道点购甜点外卖？（可多选）

Q3:您最常点购的甜点类型是？

Q4:请对您最近一次甜点外卖的【包装完整性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次甜点外卖的【配送准时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次甜点外卖的【甜点新鲜度与口感】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次甜点外卖的【配送员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前甜点外卖的【价格】与【品质】匹配度如何？

Q9:您在甜点外卖消费过程中，最关注哪些因素？（可多选）

Q10:您有多大可能将您最近点购的甜点外卖商家推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您是否遇到过甜点外卖送达时出现损坏（如变形、融化）的情况？

Q12:当出现外卖问题（如送错、损坏）时，您通常如何处理？

Q13:您对商家处理售后问题的效率和态度满意吗？

Q14:您希望未来甜点外卖在哪些方面有所改进？（可多选）

Q15:您是否愿意为“环保包装”或“更快的专送服务”支付额外费用？

Q16:您更倾向于选择知名连锁品牌还是独立/小众品牌的甜点外卖？

Q17:请对您常用的外卖平台（如美团/饿了么）在甜点品类上的【整体使用体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为“直播带货”或“短视频种草”对您选择甜点外卖的影响大吗？

Q19:对于提升甜点外卖的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所在的城市级别是？