2026年餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业饮品外卖服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月通过外卖平台订购饮品的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q2:您通常通过哪些平台订购饮品外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订购

Q3:您最常在什么时间段订购饮品外卖？

早餐时段（6:00-10:00）

午餐时段（10:00-14:00）

下午茶时段（14:00-18:00）

晚餐及夜间时段（18:00以后）

Q4:您选择一家饮品店进行外卖消费时，最主要的考虑因素是？

饮品口味/品质

配送速度

价格优惠/促销活动

品牌知名度

用户评价/评分

Q5:请对您最近一次饮品外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前饮品外卖的平均配送时长（从下单到收货）是否合理？

非常合理，总能准时或提前送达

基本合理，偶尔有延迟

不太合理，经常延迟

非常不合理，延迟严重

Q7:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送超时

饮品洒漏/包装破损

配送员态度不佳

未按备注要求处理（如放门口等）

未遇到问题

Q8:您对饮品外卖的包装保温/保冷效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为饮品外卖的包装在防漏和防洒方面做得如何？

非常好，几乎不会洒漏

比较好，偶尔有轻微渗漏

一般，有时会洒漏

比较差，经常洒漏

非常差，几乎每次都有问题

Q10:您对饮品外卖的“份量/容量”与描述或堂食相比，感觉如何？

外卖份量充足，与描述一致

外卖份量略少，但可以接受

外卖份量明显不足，与预期有差距

没有注意或比较过

Q11:基于您整体的饮品外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖平台订购饮品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望饮品外卖服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短配送时间

提升包装质量（保温、防漏）

提供更精准的预计送达时间

优化促销活动与价格

提高饮品品质稳定性

改善客服与售后处理效率

Q13:您是否愿意为“更快送达”、“更优包装”或“专属客服”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为未来饮品外卖在环保方面（如减少塑料使用、推行可回收包装）的重要性如何？

非常重要，会优先选择环保做得好的品牌

比较重要，是加分项

一般，更关注产品本身

不太重要

完全不关注

Q15:对于饮品外卖服务，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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