2026年餐饮行业外卖菜品温度适宜度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖菜品送达时温度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助餐饮行业提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您点外卖的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有APP/小程序

其他平台

Q3:您最常点哪一类菜品的外卖？

中式热炒/米饭

西式快餐/汉堡

面条/粉类

汤品/粥类

沙拉/轻食

其他

Q4:总体而言，您对外卖送达时菜品的温度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为哪种类型的菜品对送达温度的要求最高？

汤类/火锅

油炸/烧烤类

炒菜/米饭

面条/粉丝

沙拉/冷盘

Q6:您有多大可能向朋友推荐一家外卖菜品温度总是很合适的餐厅？（0-10分）

选项1

Q7:当收到温度不理想的外卖时，您通常会怎么做？

联系商家/平台反馈

默默接受，下次不点这家

自己加热处理

给予差评

其他

Q8:您认为外卖包装的保温性能对菜品温度的保持有多重要？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最影响外卖菜品的送达温度？（可多选）

配送距离与时间

包装保温材料

商家出餐后放置时间

配送员配送方式

天气/季节因素

Q10:您是否愿意为更好的保温包装和温度保障支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次您对外卖菜品温度非常满意或非常不满意的经历。

填空1

Q12:您认为“温度适宜”对于一份外卖的整体体验有多重要？

至关重要，是首要因素

非常重要，是主要因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

Q13:您更倾向于哪种保温方式？

商家使用更高级的保温袋/盒

配送员使用保温箱

在配送站点进行二次加热

其他创新技术

Q14:您对目前主流外卖平台在“温度保障”方面的服务承诺（如“准时达”、“超时赔付”等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望商家或平台在温度方面提供哪些额外服务？（可多选）

实时温度追踪

送达时温度提示

温度不达标快速赔付

提供便携加热包

更详细的保温说明

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的用餐人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q18:对于提升2026年外卖菜品的温度体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

2026年餐饮行业外卖菜品温度适宜度满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖菜品送达温度满意度调查的标准化方案。帮助您评估温度体验、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化配送服务。

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