2026年餐饮行业外卖配送速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送速度满意度的市场调研，旨在了解您在2026年的真实体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务，提升整体配送效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用外卖平台的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:您通常点外卖的餐饮类型是？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡

奶茶/饮品/甜品

正餐/炒菜

日韩料理

其他

Q4:在2026年，您对外卖配送的“准时性”整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在2026年，您对外卖配送的“预计送达时间”的准确性评价如何？

非常准确，几乎总是准时或提前

比较准确，偶尔有偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确，延迟是常态

Q6:当配送延迟时，平台或骑手通常如何与您沟通？

主动通过电话或APP消息通知并说明原因

仅更新APP上的预计送达时间，无主动沟通

没有任何沟通，直到超时很久

不适用，很少遇到延迟

Q7:请对配送延迟时，平台提供的补偿或解决方案（如红包、优惠券）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响外卖配送速度的主要因素有哪些？（可多选）

餐厅出餐速度慢

骑手接单/取餐不及时

交通拥堵/恶劣天气

平台派单算法不合理

配送距离过远

高峰时段订单过多

Q9:您认为2026年，相较于前几年，外卖配送的整体速度有提升吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q10:您是否愿意为“更快、更准时的配送服务”支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于您2026年的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否使用过“准时宝”或类似配送延误险服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q13:您认为“无人机配送”或“自动配送车”等新技术，在未来能多大程度上解决配送速度问题？

能根本性解决

能显著改善

有一定帮助

帮助有限

基本没有帮助

Q14:您希望外卖平台在提升配送速度方面，优先改进哪些方面？（可多选）

优化派单算法，匹配更近的骑手

提供更精准的预计送达时间

加强餐厅出餐管理

增加恶劣天气/高峰时段的运力

提升骑手配送路径规划

改善延迟沟通与补偿机制

Q15:配送速度对您选择某家餐厅或某个平台的影响程度有多大？

决定性因素，速度慢直接放弃

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般重要，更看重口味和价格

不重要

Q16:对于提升2026年及未来的外卖配送速度与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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