2026年餐饮行业外卖配送准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送准确性的满意度调研。本问卷旨在了解您对外卖配送服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们及餐饮企业持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，平均每月点外卖的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13-20次

20次以上

Q2:您最常使用哪个平台点外卖？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:您通常点的外卖类型主要是？

中式简餐/快餐

西式简餐/快餐

饮品/甜品

正餐/特色菜

生鲜/超市零售

Q4:总体而言，您对外卖配送的准确性（如送对地址、送对订单、按时送达）满意程度如何？

分数

标签

Q5:在过去三个月中，您是否遇到过外卖配送不准确的情况（如送错地址、送错餐品、严重超时等）？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（超过5次）

Q6:您遇到过的配送不准确问题主要有哪些？（可多选）

送错地址（如楼栋、单元、门牌号）

送错餐品（如拿错订单）

餐品遗漏（如少送、漏送）

严重超时（比预计时间晚30分钟以上）

餐品破损或洒漏

配送员联系不上或沟通不畅

其他

Q7:当出现配送不准确的问题时，您通常会如何处理？

联系配送员

联系商家

联系平台客服

默默接受/自认倒霉

给予差评/投诉

其他

Q8:您对问题发生后的处理效率与结果满意程度如何？

分数

标签

Q9:您认为导致配送不准确的最主要原因是？

配送员个人失误（如看错地址、拿错餐）

商家出餐/打包错误

平台系统或导航错误

交通/天气等不可抗力

地址信息填写不清或复杂

多方沟通不畅

Q10:基于您的整体外卖配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您认为哪些措施能有效提升外卖配送的准确性？（可多选）

优化平台导航与定位系统

加强配送员培训与考核

改进商家打包与核对流程

提供更清晰的地址填写引导

建立更高效的异常情况处理机制

引入智能配送设备（如无人机、配送柜）

提高配送员待遇以提升责任心

其他

Q12:您是否愿意为“确保配送准确性”的增值服务（如专人专送、双重核对）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前外卖平台的配送准时性（预估送达时间）是否可靠？

非常可靠，基本准时

比较可靠，偶尔偏差

一般，时准时不准

不太可靠，经常偏差

非常不可靠

Q14:您更看重配送的哪个方面？

准时性

准确性（送对餐、送对地）

餐品完好性

配送员服务态度

价格/配送费

Q15:您对当前外卖配送过程中，配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意程度如何？

分数

标签

Q16:对于提升外卖配送的准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业外卖配送准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析问题原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和配送服务商优化运营与提升用户满意度。

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