2026年餐饮行业外卖配送人员仪容仪表满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对外卖配送人员仪容仪表的看法，以提升行业服务形象，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约耗时5分钟，您的宝贵意见至关重要。感谢您的支持！

Q1:您平均每周使用外卖服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪个平台点外卖？

美团

饿了么

其他平台

多个平台混合使用

Q3:总体而言，您对最近一年接触的外卖配送人员仪容仪表（如着装、整洁度）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为外卖配送人员的着装（如工服、马甲）是否统一、易于识别？

非常统一，一眼可辨

比较统一

一般

不太统一

非常不统一，难以识别

Q5:您认为外卖配送人员的工服通常是否干净整洁？

总是非常干净整洁

大多数时候干净整洁

一般

偶尔不够整洁

经常看到污损或邋遢

Q6:您认为外卖配送人员在哪些方面的仪表细节最需要改进？（多选）

工服清洁度与完好度

个人卫生（如头发、指甲）

佩戴头盔等安全装备的规范性

鞋子的整洁度

是否佩戴工牌或身份标识

整体精神面貌

Q7:您认为配送人员的个人卫生状况（如头发、面部清洁）如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q8:配送人员佩戴头盔、口罩等安全或卫生装备的情况如何？

总是规范佩戴

大多数时候规范佩戴

时有时无

很少佩戴

几乎不佩戴

Q9:您是否在意配送人员的鞋子是否干净？

非常在意，是专业形象的一部分

比较在意

无所谓

不太在意

完全不在意

Q10:您认为配送人员的整体精神面貌（如是否疲惫、萎靡）如何？

总是精神饱满，积极热情

多数时候状态良好

一般，无明显感觉

有时显得疲惫

经常显得非常疲惫或消极

Q11:与2025年相比，您感觉2026年外卖配送人员的整体仪容仪表水平有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q12:您认为哪些因素最可能影响配送人员的仪容仪表？（多选）

平台/公司的管理与要求

工作强度与疲劳程度

个人习惯与重视程度

天气等外部环境因素

工服等装备的供应与质量

收入水平与职业认同感

Q13:您认为良好的仪容仪表对您的外卖服务体验重要吗？

非常重要，直接影响印象和信任

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:如果配送人员仪容仪表不佳，是否会影响您对其服务质量的预判？

会，会降低对服务质量的预期

可能会有一点影响

不会，更关注送达速度和态度

完全不会影响

Q15:您是否曾因配送人员仪容仪表问题而进行过投诉或差评？

是

否

Q16:您认为平台/公司应该采取哪些措施来提升配送人员仪容仪表？（请选择最有效的一项）

制定并严格执行着装规范与检查

提供更优质、易清洗的工服装备

加强培训，提升职业形象意识

将仪表纳入服务评价与激励体系

改善工作条件，减少过度疲劳

Q17:您更倾向于哪种风格的配送员工服？

专业、正式的制服风格

运动、休闲的舒适风格

科技、未来感的时尚风格

简洁、实用的基础风格

无所谓，干净整洁即可

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于提升外卖配送人员的职业形象与仪容仪表，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖配送人员仪容仪表满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送人员仪容仪表满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务形象、识别改进细节、分析影响因素，适合餐饮平台、外卖公司和市场研究机构优化配送服务质量与职业形象。

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