2026年餐饮行业外卖配送人员服务用语规范性满意度调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对外卖配送人员服务用语规范性的满意程度与真实感受，您的反馈将有助于我们提升服务质量，优化配送体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实经历作答。

Q1:在过去一个月中，您使用外卖服务的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

少于每月1次

Q2:您最常使用哪一类外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自有APP）

不固定，随机使用

Q3:总体而言，您对外卖配送员在服务过程中的用语规范性（如礼貌、清晰、专业）满意吗？

分数

标签

Q4:在配送员与您电话联系时，其开场白（如“您好，我是XX外卖配送员”）是否规范、清晰？

总是非常规范清晰

大多数时候规范清晰

时好时坏

很少规范清晰

几乎从不规范清晰

Q5:配送员在告知餐品送达时（如“您的外卖到了，请取餐”），用语是否礼貌得体？

总是非常礼貌得体

大多数时候礼貌得体

一般

偶尔不够礼貌

经常不够礼貌

Q6:您认为配送员在哪些环节的用语最需要改进？（可多选）

电话联系时（如确认地址、位置）

送达通知时

交接餐品时（如提醒检查）

遇到特殊情况（如超时、餐损）沟通时

结束服务时（如道别、祝用餐愉快）

其他

Q7:当配送出现延误时，配送员的解释和道歉用语，您认为是否足够诚恳和规范？

非常诚恳规范

比较诚恳规范

一般

不够诚恳规范

非常不诚恳规范

Q8:配送员在服务结束时，是否会使用规范的结束语（如“祝您用餐愉快”、“再见”等）？

几乎每次都会

大多数时候会

偶尔会

很少会

几乎从不会

Q9:您认为配送员的用语规范性，对您的整体服务体验影响有多大？

分数

标签

Q10:您是否遇到过因配送员用语不当（如态度生硬、表述不清）而产生不愉快的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为一个优秀的配送员在服务用语上应具备哪些特质？（可多选）

口齿清晰，易于理解

使用敬语，礼貌周到

语气温和，富有耐心

表述准确，信息完整

积极解决问题，不推诿

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年外卖配送员的整体服务用语规范性有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为平台是否有必要对配送员进行定期的服务用语规范性培训？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q15:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）与外卖配送员沟通的经历，并说明原因。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:对于提升外卖配送人员的服务用语规范性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖配送人员服务用语规范性满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送人员服务用语规范性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进环节、收集用户建议，适合餐饮平台、配送服务商和行业研究机构优化服务质量与培训体系。

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