2026年餐饮行业外卖餐具完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于2026年餐饮行业外卖餐具完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助餐饮商家提升服务质量，优化外卖体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周点几次外卖？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方APP/小程序

其他平台

Q3:在过去一个月内，您遇到外卖餐具（如筷子、勺子、叉子、吸管、餐巾纸等）缺失或数量不足的情况有多频繁？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次或以上）

Q4:在过去一个月内，您遇到外卖餐具有破损、污渍或无法使用的情况有多频繁？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次或以上）

Q5:当您遇到餐具不完整（缺失或破损）时，通常会采取什么行动？（可多选）

联系商家/平台客服

在订单评价中提及

自己想办法解决（如用自家餐具）

默默接受，下次不点这家

其他

Q6:您认为餐具不完整最主要的影响是什么？

影响用餐体验和便利性

造成食物浪费（如无法食用带壳/带骨食物）

对商家/品牌印象变差

需要额外时间精力处理

Q7:请对当前餐饮商家在外卖餐具包装的牢固性（防止餐具在运输中散落或破损）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对当前餐饮商家在餐具（如筷子、勺子）本身的质量（材质、耐用度）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否注意到商家会根据餐品类型（如汤面、沙拉、烧烤）调整提供的餐具种类和数量？

总是能注意到，且通常匹配

有时能注意到，但偶尔不匹配

很少注意，感觉随机提供

从未注意过

Q10:总体而言，您向朋友推荐“外卖餐具完整性有保障”的餐饮商家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果商家提供“环保餐具包”（可降解材质，需额外付费少量费用），您的态度是？

非常愿意，支持环保

看具体情况和费用，可能尝试

不愿意，希望免费提供

无所谓

Q12:您希望商家在餐具包装或备注上增加哪些信息以提升体验？（可多选）

明确列出本单包含的餐具种类和数量

提供餐具清洁/安全提示

增加个性化餐具（如儿童餐具）选项

增加“无需餐具”的环保选项并给予积分奖励

其他

Q13:当餐具出现问题后，商家或平台的补救措施（如退款、补送、补偿优惠券）对您满意度的影响是？

能完全挽回，甚至提升好感

能部分挽回，但仍有不满

基本无法挽回，印象已受损

没有遇到过补救措施

Q14:对于提升外卖餐具的完整性和使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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