2026年餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于外卖配送人员服务态度的调查。本问卷旨在了解您对2026年餐饮行业外卖配送服务的体验与评价，以期为提升服务质量提供参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用外卖配送服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

多个平台混用

Q3:您对外卖配送人员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为配送人员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”等）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:请为配送人员的沟通清晰度（如准确告知送达时间、位置等）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:配送人员是否能够准确地将餐品送到您指定的地点？

总是能

大多数时候能

有时不能

经常不能

Q7:配送人员在送达时，餐品的包装完整性如何？

完好无损

轻微破损但不影响

有明显破损或洒漏

经常出现严重问题

Q8:当遇到配送延迟时，配送人员的沟通和处理方式如何？

主动联系并耐心解释，态度良好

会联系但态度一般

很少主动联系，需要我询问

完全不联系，态度差

Q9:您是否遇到过配送人员因找不到地址而表现出不耐烦或抱怨的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:您认为哪些因素最能体现外卖配送人员的“好服务态度”？（可多选）

准时送达

礼貌问候

耐心沟通

餐品完好

主动解决问题

仪表整洁

尊重隐私（如无接触配送执行到位）

Q11:基于您最近的体验，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或家人推荐您常用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉2026年外卖配送人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:您认为目前外卖配送服务在态度方面最需要改进的地方是？（可多选）

配送时效沟通

送达时的礼貌用语

处理异常情况（如洒漏、延迟）的态度

对用户位置/要求的理解与耐心

个人仪表与卫生

其他

Q14:您通常如何评价或反馈配送人员的服务？

每次都认真评价

只在服务特别好或特别差时评价

很少评价

从不评价

Q15:如果服务态度好，您是否愿意支付稍高的配送费或给予小费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次让您印象深刻的（好或不好的）外卖配送服务经历，以及您当时的感受。

填空1

Q17:您认为平台应如何加强对配送人员服务态度的管理？

加强培训与考核

建立更完善的用户评价与奖惩机制

优化派单系统，减少配送压力

提供更好的福利保障，提升工作满意度

其他

Q18:您对外卖配送人员的工作强度与压力的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q19:在了解其工作压力后，您对外卖配送人员的态度是否会更加宽容？

会，非常理解

会，有一定理解

影响不大，服务标准不应降低

不会，这是他们的本职工作

Q20:对于提升2026年及未来外卖配送行业的整体服务态度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、收集用户反馈、分析改进方向，适合餐饮商家、外卖平台及行业研究者提升服务质量与用户满意度。

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