2026年餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送范围合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化配送服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，平均每周点外卖的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不点

Q2:您最常使用哪个外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自有APP）

不固定

Q3:您通常点餐的餐厅类型是？（可多选的场景，但本题设为单选以了解最主要偏好）

中式快餐/简餐

西式快餐（汉堡、披萨等）

正餐/特色菜系（如川菜、日料等）

奶茶/甜品/小吃

其他

Q4:在您选择餐厅时，配送范围是否在您可接受的区域内，对您的决策影响有多大？

决定性因素，不在配送范围直接放弃

重要因素，会优先选择能送的

一般因素，会看看但非首要

不太重要，更关注餐品本身

Q5:总体而言，您对目前主流外卖平台的配送范围设置满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾遇到过“想点的餐厅不在配送范围内”的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当您想点的餐厅不在配送范围内时，您通常会怎么做？（可多选）

换一家同类型且在配送范围内的餐厅

尝试更换收货地址（如公司/家）

放弃点外卖，选择其他方式就餐

联系餐厅或骑手询问能否特殊配送

使用跑腿或代购服务

Q8:您认为目前外卖平台的配送范围划分，最主要的问题是什么？

范围划分不合理，明明距离很近却无法配送

范围标注不清晰，难以判断是否在范围内

不同餐厅/平台的配送范围差异过大，无统一标准

高峰期或恶劣天气时，实际配送范围会缩小

没有问题，我觉得很合理

Q9:您认为外卖配送范围的合理性，在多大程度上影响了您的用餐体验？（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q10:如果餐厅因配送范围限制无法送达，您能接受的、由您自行前往取餐的最远额外路程大约是？

500米以内

500米-1公里

1-2公里

2-3公里

超过3公里或不愿自取

Q11:您是否愿意为“扩大配送范围”或“超范围配送”支付额外的配送费？

愿意，只要餐品满意

视情况而定，看加价多少

不愿意，这应是平台/商家的基础服务

没考虑过这个问题

Q12:您希望未来外卖平台在配送范围功能上做出哪些改进？（可多选）

提供更灵活、动态的配送范围（如根据运力实时调整）

清晰展示不同配送方式的覆盖范围（如快送、专送）

推出“预约扩大配送范围”服务

在地图上更直观地展示配送边界

建立商家、骑手、用户三方协商的弹性机制

Q13:您认为到2026年，以下哪种技术对优化配送范围合理性最有帮助？

AI算法动态规划配送区域

无人机/自动驾驶配送拓展物理边界

更精准的实时定位与路径规划

区块链技术确保配送合约透明执行

不了解相关技术

Q14:请描述一次您因配送范围问题导致的不愉快点餐经历，以及您当时的期望解决方案。

填空1

Q15:您是否关注过外卖平台关于“绿色配送”或“减碳”的倡议？

非常关注，并会优先选择环保选项

略有了解，但选择时不会优先考虑

完全不了解

不关心

Q16:如果合理的配送范围规划有助于节能减排，您是否更愿意支持并遵守该范围？

是的，愿意为环保做出妥协

可能会，但更看重配送便利性

不会，便利性优先

没想过这个问题

Q17:您的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

2026年餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖配送范围合理性评估的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、分析配送痛点、优化服务策略，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商提升配送效率与用户满意度。

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