2026年餐饮行业外卖商家接单及时性满意度调查

尊敬的餐饮商家，您好！为深入了解外卖平台接单流程的体验，持续优化服务，特邀请您参与本次关于“接单及时性”的满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。

Q1:您经营的餐饮品类主要属于？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡披萨

奶茶饮品/甜品

正餐/特色菜系

小吃/轻食

其他

Q2:您目前主要使用哪个外卖平台进行接单？

美团外卖

饿了么

两个平台都使用

其他平台

Q3:您店铺的日均外卖订单量大概在哪个区间？

0-20单

21-50单

51-100单

100单以上

Q4:总体而言，您对当前外卖平台（您主要使用的那个）的接单及时性满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能将您主要使用的这个外卖平台推荐给其他餐饮同行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在您看来，订单通知的延迟情况如何？

几乎没有延迟，非常及时

偶尔有轻微延迟，可以接受

延迟情况比较频繁，影响出餐

经常严重延迟，导致客诉

Q7:您认为导致接单通知延迟的主要原因可能是什么？

平台系统或网络问题

接单设备（手机/打印机）问题

餐厅网络环境问题

高峰时段订单拥堵

不太清楚具体原因

Q8:您认为哪些功能可以显著提升接单及时性和效率？（可多选）

更稳定的订单推送技术

更醒目/自定义的订单提示音

接单设备（如打印机）自动重连功能

高峰时段平台系统扩容保障

更清晰的订单状态实时同步

Q9:当出现接单延迟时，平台提供的补救措施（如自动接单、异常报备通道）是否有效？

非常有效，能解决问题

比较有效，但流程可以优化

效果一般，作用有限

基本无效

未使用过相关功能

Q10:您是否曾因接单延迟问题导致顾客投诉或差评？

从未发生

偶尔发生（每月1-2次）

时有发生（每月3-5次）

频繁发生（每月5次以上）

Q11:您对平台客服处理接单延迟相关问题的响应速度和解决能力满意吗？

分数

标签

Q12:您希望平台在“接单及时性”方面提供哪些额外的支持或服务？（可多选）

定期的系统稳定性报告

商家后台的实时网络诊断工具

针对高峰时段的接单保障计划

更详细的延迟原因分析与推送

线下设备维护或优化建议

Q13:与2025年相比，您感觉2026年外卖平台的接单及时性有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q14:对于进一步提升外卖接单的及时性和稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与平台关于接单系统优化的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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