2026年餐饮行业外卖商家取消订单合理性满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对外卖商家取消订单这一行为的看法与满意度，以期为行业规范与消费者权益保护提供参考。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历与感受作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，点外卖的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您在过去一年中，是否遇到过外卖商家在您下单后主动取消订单的情况？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q3:您最近一次遇到商家取消订单，距离现在大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q4:您遇到过的商家取消订单，通常发生在什么时间段？（可多选）

早餐时段 (6:00-10:00)

午餐时段 (10:00-14:00)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐时段 (17:00-21:00)

夜宵时段 (21:00以后)

不确定

Q5:商家取消订单后，通常给出的理由是？

商品售罄/原料不足

配送范围/地址问题

店铺临时打烊/设备故障

天气/交通等不可抗力

订单量过大无法接单

价格/活动设置错误

未提供任何理由

其他

Q6:您认为商家在取消订单前，与您进行沟通（如电话、APP内消息）的及时性如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

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Q7:您认为商家取消订单时，给出的理由清晰、可信吗？（1分表示非常不清晰/不可信，5分表示非常清晰/可信）

分数

标签

Q8:商家取消订单后，您通常获得了何种形式的补偿或处理？

全额退款

部分退款

优惠券/代金券

无任何补偿

平台介入后获得补偿

其他

Q9:您对商家取消订单后的补偿或处理方式的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:商家取消订单，对您当次用餐计划的影响程度是？

影响极大，导致无餐可用

影响较大，需重新点单或寻找替代

影响一般，略有不便

影响较小，可以接受

几乎没有影响

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐“能妥善处理取消订单”的商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为，商家在何种情况下取消订单是合理的？（请选择最符合您观点的一项）

任何情况下都不应主动取消

仅因不可抗力（如极端天气、突发公共卫生事件）

因自身运营问题（如售罄、设备故障），但需及时沟通补偿

只要提前沟通并给予合理补偿即可

其他

Q13:您认为，平台方（如美团、饿了么）应如何加强对商家取消订单的规范？（可多选）

对无正当理由频繁取消的商家进行处罚/降权

强制要求取消前必须与消费者沟通

建立更透明、标准化的取消理由公示机制

优化补偿机制，确保消费者权益

设立“快速重订”通道，减少消费者等待

其他

Q14:您对当前外卖平台关于“商家取消订单”相关规则和消费者保护措施的了解程度是？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q15:经历商家取消订单后，您对该商家的态度通常是？

不再光顾该商家

短期内不会光顾

视情况而定（如补偿、理由）

不影响后续消费

其他

Q16:对于商家取消订单，您最希望看到哪方面的改进？（如：沟通方式、补偿标准、平台规则等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

2026年餐饮行业外卖商家取消订单合理性满意度调查

介绍

本模板旨在评估外卖商家取消订单行为的合理性及用户满意度。帮助您收集用户反馈、分析取消原因、评估补偿效果，适合餐饮商家、外卖平台和消费者权益机构优化服务流程与规范。

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