2026年餐饮行业外卖商家售后处理结果满意度调查

Q1:您经营的主要餐饮品类是？

Q2:您的店铺在过去一年中，平均每月遇到需要平台介入的售后订单数量大约是？

Q3:总体而言，您对2026年外卖平台（如美团、饿了么等）的售后处理结果的满意度如何？

Q4:您认为平台处理售后问题的响应速度如何？

Q5:平台客服在沟通和处理售后问题时的专业度如何？

Q6:平台售后处理流程的清晰度和便捷性如何？

Q7:在售后判定中，您认为平台对商家权益的保障程度如何？

Q8:您最常遇到的售后问题类型有哪些？（可多选）

Q9:当遇到“顾客申请退款/部分退款”类售后时，平台最终的判责结果通常如何？

Q10:平台对于售后纠纷的判责依据（如提供的证据、规则说明）是否清晰透明？

Q11:您对平台售后处理结果（如退款金额、责任判定）的公平性感受如何？

Q12:在售后处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:平台提供的售后数据报告（如退款率、责任分布等）对您的经营分析是否有帮助？

Q14:与2025年相比，您认为2026年外卖平台的售后服务质量有何变化？

Q15:您是否曾因为对售后处理结果不满而考虑过减少在该平台的投入或转投其他平台？

Q16:如果以1-5分打分（1分最低，5分最高），您对当前平台售后处理中“商家申诉机制”的满意度是？

Q17:在售后证据提交方面（如出餐照片、打包视频等），您希望平台提供哪些技术支持或优化？

Q18:您认为平台是否应该为优质商家（如低投诉率、高评分）提供更优先或更有利的售后处理通道？

Q19:您希望通过哪些方式获得平台关于售后规则和流程的培训或更新？（可多选）

Q20:您对平台在处理“疑似恶意投诉”问题上的表现满意吗？

Q21:对于改善外卖平台的售后服务体系，您最核心的一个建议是什么？

Q22:综合考量，您未来一年是否会继续将主要精力放在当前使用的外卖平台上？

Q23:如果以0-10分推荐（0分绝不推荐，10分极力推荐），您向同行商家推荐当前主要使用的外卖平台的可能性是？

Q24:请留下您对本次调查或平台售后服务的其他任何意见或想法（选填）：