2026年餐饮行业外卖平台操作便捷性满意度调查

Q1:您目前主要使用哪个（些）外卖平台进行店铺运营？（请选择使用频率最高的一个）

Q2:您使用该外卖平台的商家后台（电脑端或APP）的频率是？

Q3:总体而言，您对目前使用的这个外卖平台商家后台的操作便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:基于您的操作体验，您有多大可能向其他餐饮同行推荐使用这个外卖平台的商家系统？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:在日常运营中，您认为平台商家后台的以下哪些功能模块操作起来最便捷、高效？

Q6:在日常运营中，您认为平台商家后台的以下哪些功能模块存在操作不便、流程繁琐或不易找到的问题？

Q7:您认为平台商家后台的界面布局和导航设计是否清晰、直观？

Q8:在设置或修改营销活动（如优惠券、满减）时，您觉得流程是否简单明了？

Q9:当有新订单时，平台的提醒方式（如声音、弹窗、APP推送）是否及时、醒目，便于您快速接单？

Q10:处理顾客退单、退款或售后申诉时，平台提供的操作流程和指引是否清晰、便捷？

Q11:您查看经营数据报表（如日/周/月销量、营业额、顾客分析）的体验如何？

Q12:平台商家客服（在线、电话）在解决您关于后台操作的问题时，响应速度和解决效率如何？

Q13:您最希望外卖平台在2026年针对商家后台的哪些方面进行优化，以提升操作便捷性？

Q14:与2025年相比，您感觉目前使用的平台在操作便捷性上是否有改进？

Q15:您是否使用过平台提供的“商家培训”或“操作指南”来学习后台操作？

Q16:请简要描述一个您在使用外卖平台商家后台时，遇到的关于“操作不便捷”的具体场景或问题。（例如：某个功能隐藏太深、某个设置步骤过多等）

Q17:对于提升外卖平台商家后台的操作便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的餐厅主要经营品类是？

Q19:您的餐厅每月通过外卖平台产生的订单量大致在？