2026年餐饮行业外卖平台订单跟踪准确性满意度调查

尊敬的餐饮商家，您好！本次调查旨在了解您对当前主流外卖平台订单跟踪功能准确性的真实体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业现状，推动服务优化。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您经营的主要餐饮品类是？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡

奶茶/饮品/甜品

正餐/火锅/烧烤

轻食/沙拉/健康餐

其他

Q2:您目前正在使用哪些外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

抖音团购/外卖

其他平台（请注明）

Q3:您店铺的外卖订单量大致在哪个范围？

日均0-30单

日均31-100单

日均101-300单

日均300单以上

Q4:您对外卖平台提供的【实时订单状态更新】（如“商家已接单”、“骑手已取餐”、“骑手配送中”）的整体准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您遇到过的订单跟踪不准确的情况中，最常见的是哪些问题？（可多选）

骑手位置长时间不更新或与实际位置偏差大

订单状态（如“已送达”）更新延迟

预计送达时间频繁变动或严重不准

系统显示骑手已取餐，但实际并未到店

顾客已收到餐品，但系统状态未及时变更

其他

Q6:当订单跟踪信息出现明显错误或延迟时，这对您的店铺运营造成了多大影响？

影响非常大，导致大量顾客投诉和差评

影响较大，需要投入额外精力解释和处理

有一定影响，但基本可以应对

影响很小，几乎可以忽略

Q7:您认为，当前外卖平台的订单跟踪功能，在【帮助您预判出餐节奏、协调后厨生产】方面作用如何？

作用非常大，是重要的排产依据

作用较大，有一定参考价值

作用一般，参考意义有限

基本没有作用，主要靠经验

Q8:请对您最常用外卖平台的【预计送达时间（ETA）】的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q9:您是否曾因订单跟踪信息不准确（如骑手长时间未移动）而主动联系过骑手或平台客服？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q10:当您因跟踪问题联系平台客服时，问题通常能得到多快解决？

非常迅速，能立即处理

比较快，在可接受时间内解决

一般，需要等待较长时间

非常慢，经常得不到有效解决

Q11:您希望外卖平台在订单跟踪功能上增加或改进哪些信息？（可多选）

更精准的骑手实时位置（如地图精度提升）

骑手联系方式一键直拨（更便捷）

配送路径拥堵或异常天气的主动提示

预计到店取餐时间的动态预测

多订单合并配送时的清晰跟踪视图

其他

Q12:基于目前的体验，您有多大可能向同行推荐您最常用外卖平台的订单跟踪服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:展望未来，您认为【人工智能（AI）和大数据】在提升订单跟踪准确性方面潜力如何？

潜力巨大，能带来革命性提升

潜力较大，能有效优化现有问题

潜力一般，可能只有小幅改善

潜力有限，难以解决根本问题

Q14:请您分享一个因订单跟踪准确/不准确而令您印象深刻的案例，或对平台的具体改进建议。

填空1

Q15:总体而言，您认为过去一年（2025-2026年）外卖平台在订单跟踪准确性方面有进步吗？

有明显进步

略有进步

没有变化

略有退步

有明显退步

Q16:为了本次调研的后续分析，请问您的店铺所在城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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