2026年餐饮行业外卖平台支付便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于外卖平台支付便捷性的市场调研，旨在了解您在2026年使用外卖平台时的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个外卖平台进行点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）

不固定，根据优惠情况选择

Q2:您平均每周使用外卖平台点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:您通常使用哪种设备下单？

智能手机（APP）

平板电脑

个人电脑（网页版）

其他

Q4:您在外卖平台通常使用哪些支付方式？（可多选）

平台钱包/余额支付（如美团月付、饿了么花呗/余额）

第三方支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡快捷支付

货到付款（现金/扫码）

平台积分/优惠券抵扣

Q5:请对您最常用支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过因平台原因（非网络问题）导致的支付失败？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:若支付失败，通常是什么原因？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

支付渠道暂时不可用

银行卡/支付账户限额

平台系统错误或卡顿

优惠券/活动规则冲突导致无法支付

不清楚具体原因

Q8:您对支付页面的操作流程（如选择支付方式、输入密码、确认支付等步骤）的清晰度是否满意？

非常满意，流程清晰直观

比较满意，基本顺畅

一般，有些步骤可以优化

不太满意，流程繁琐

非常不满意，经常困惑

Q9:外卖平台是否提供了您偏好的所有支付方式？

是的，完全覆盖

大部分有，基本满足需求

只有少数几种，选择有限

没有我偏好的支付方式

Q10:您是否使用过“先享后付”、“信用支付”或“分期付款”等功能？

是，经常使用

是，偶尔尝试

知道但从未使用

不知道有此类功能

Q11:请对支付环节的加载速度和响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q12:在合并支付（如同时支付餐费和配送费）或使用多种优惠（红包、满减、商家券）时，支付流程是否顺畅？

非常顺畅，自动计算清晰

基本顺畅，偶尔需要手动调整

比较混乱，经常需要反复确认

非常混乱，容易出错

Q13:您认为当前外卖平台支付流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

支付成功率与稳定性

支付页面加载速度

支付方式选择多样性

优惠券/活动使用与结算的清晰度

支付安全提示与保障

售后退款/理赔的便捷性

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年外卖平台的支付体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

不确定/没注意

Q15:您是否愿意为更快捷、稳定、安全的支付体验支付少量额外费用（如支付通道服务费）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:基于您最近的体验，您向朋友或同事推荐使用该外卖平台支付功能的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:对于外卖平台未来的支付功能，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖平台支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖平台支付便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户支付习惯、评估支付流程满意度、识别改进方向，适合餐饮企业、外卖平台和支付服务商优化支付功能与用户体验。

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