2026年餐饮行业外卖平台用户评价真实性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖平台用户评价真实性的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前外卖平台评价体系的看法与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

其他本地平台

品牌自有小程序/APP

其他

Q3:在您看来，当前外卖平台上的商家评价整体真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q4:您认为哪些因素可能影响评价的真实性？（可多选）

商家刷好评

用户因小利（返现、赠品）写好评

恶意差评

评价模板化/同质化严重

平台对异常评价监管不足

其他

Q5:当您在决定是否下单时，用户评价对您决策的影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

偶尔看看

基本不看

Q6:您更倾向于相信哪种类型的评价？

带详细图片/视频的评价

文字描述具体的评价

平台认证的“优质评价”

近期的新评价

所有评价综合判断

Q7:请对您最常用外卖平台的“评价筛选与排序功能”（如按时间、按图片、按评分排序）的满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过明显不真实的评价（如与实物严重不符、疑似刷单）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q9:当您发现不真实评价时，您通常会怎么做？

忽略，自己判断

在该评价下点“没用”或举报

向平台客服反馈

影响我对该商家的信任，可能不再下单

其他

Q10:您认为平台在识别和打击虚假评价方面做得如何？

非常有效

比较有效

一般

效果甚微

完全没作用

Q11:您希望平台采取哪些措施来提升评价的真实性？（可多选）

加强算法识别与过滤虚假评价

提高刷单商家的处罚力度并公示

优化评价激励机制（如取消小额返现诱导）

引入更严格的身份验证与消费凭证

建立用户评价信用体系

其他

Q12:您自己撰写评价的频率是？

每次消费后都写

体验特别好或特别差时写

偶尔写写

几乎不写

从不写

Q13:影响您撰写评价的主要因素是什么？（可多选）

商家提供小额返现/优惠券

消费体验（好或差）强烈

有时间/心情

希望帮助其他消费者

平台任务或积分奖励

其他

Q14:如果平台推出一个“可信评价”认证体系（如基于真实消费记录、历史评价可信度等），您是否会更信赖这类评价？

会，将作为主要参考

可能会，但会结合其他信息

影响不大

不会，依然持怀疑态度

Q15:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您目前最满意的外卖平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:对于构建一个更真实、可信的外卖评价环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖平台用户评价真实性满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖评价真实性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估评价体系、分析用户信任度、洞察改进方向，适合餐饮商家和平台运营方优化服务。

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