2026年餐饮行业外卖会员服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖平台会员服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前会员服务的真实感受与需求，您的宝贵意见将帮助我们及餐饮商家提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答，感谢您的支持！

Q1:您目前是哪些主流外卖平台的会员？（可多选，此处为单选以区分平台）

美团外卖

饿了么

其他平台

非任何平台会员

Q2:您最初购买外卖平台会员的主要原因是？

免配送费

专属红包/优惠券

商家折扣

会员专属商品/活动

朋友推荐

平台推广活动吸引

Q3:总体而言，您对目前使用的外卖平台会员服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的外卖平台会员服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您认为当前会员服务的性价比如何？

非常划算

比较划算

一般

不太划算

非常不划算

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？

每月免配送费券

会员专享红包

折扣商家/商品

会员日/专属活动

加速获得奖励金

客服优先接入

Q7:您对会员专属红包/优惠券的使用门槛（如满减金额）和适用范围满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为会员专属活动（如会员日、秒杀）的频率和吸引力如何？

频率适中，很有吸引力

频率适中，但吸引力一般

频率太低

活动很多，但缺乏吸引力

不关注此类活动

Q9:您对会员服务的续费提醒和自动续费流程的体验如何？

提醒及时，流程清晰便捷

提醒及时，但流程复杂

提醒不及时

曾因自动续费产生困扰

未使用自动续费

Q10:当您遇到与会员权益相关的问题时，平台客服的解决效率和态度如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q11:您希望未来的会员服务能增加哪些新权益或功能？

更多无门槛红包

积分兑换更丰富的礼品

与视频/音乐等平台的联合会员

健康餐饮/绿色商家的专属推荐

预约点餐优先权

个性化营养报告

Q12:您是否愿意为包含更多优质权益（如更多无门槛券、联合会员）的“升级版”会员支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视具体权益和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:与2025年相比，您感觉2026年外卖平台会员服务的整体价值是？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q14:请分享一次您在使用会员服务过程中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解外卖平台会员服务的更新或活动信息？

APP推送通知

APP内广告/Banner

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同事分享

短信/邮件

很少关注

Q16:您认为当前会员服务在哪些方面最需要改进？

优惠力度/实用性

合作商家的数量与质量

权益使用的便捷性

规则透明度（如使用限制）

个性化推荐

会员等级体系

Q17:您未来续费会员的可能性有多大？

一定会续费

大概率会续费

不确定，看情况

大概率不会续费

一定不会续费

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每周使用外卖平台的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q20:您通常的每单外卖消费金额大约在？

30元以下

30-50元

51-80元

81-120元

120元以上

Q21:对于2026年及未来的外卖会员服务，您还有什么其他的意见或期待？

填空1

2026年餐饮行业外卖会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、收集改进建议、分析未来需求，适合外卖平台和餐饮商家优化会员体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年餐饮行业外卖会员服务满意度调查

相关推荐