2026年餐饮行业外卖推荐意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于2026年餐饮外卖体验的调研。本问卷旨在了解您对外卖服务的推荐意愿与满意度，以期为行业优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您平均每周点外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话/微信直接下单

Q3:在选择外卖商家时，您最看重以下哪个因素？

菜品口味与质量

配送速度

价格与优惠力度

商家评分与评价

食品安全与卫生

Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您近期的外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您经常使用的平台或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为2026年外卖配送服务（准时性、包装完整性等）相比过去是否有提升？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q7:哪些因素会显著降低您对外卖服务的推荐意愿？（可多选）

配送严重超时

餐品与描述严重不符

食品不新鲜或有异物

包装破损或洒漏

客服处理问题不及时/态度差

价格虚高

Q8:您是否愿意为“更环保的包装”或“更快的配送速度”支付额外费用？

两者都愿意

只愿意为环保包装付费

只愿意为更快配送付费

两者都不愿意

Q9:您如何看待外卖平台或商家推出的“预制菜”或“中央厨房”菜品？

接受，品质稳定方便

勉强接受，但更倾向现做

不接受，担心口感和营养

无所谓

Q10:请对您常用外卖平台的个性化推荐（如猜你喜欢、优惠推送）准确度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:您希望未来外卖服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

更精准的预计送达时间

更透明的后厨直播或食材溯源

更丰富的健康/营养搭配选项

更智能的保温配送设备

更便捷的无障碍服务

更灵活的预约点餐功能

Q12:与到店就餐相比，您认为外卖在整体体验上？

外卖体验更好，更便捷

各有优劣，视情况而定

到店体验更好，更有氛围

没有可比性

Q13:请描述一次让您印象深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q14:您认为到2026年，人工智能（如AI点餐助手、智能配送规划）对外卖体验的提升作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

没有作用

Q15:您通常通过什么渠道了解新的外卖商家或促销信息？（可多选）

平台首页推荐/广告

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

商家线下宣传

短信/APP推送

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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