2026年餐饮行业外卖恶劣天气配送服务满意度调查

Q1:在过去的12个月里，您大约在恶劣天气（如暴雨、大雪、台风、高温等）下点过多少次外卖？

Q2:您最常在哪种恶劣天气下点外卖？

Q3:在恶劣天气点外卖时，您最担心哪些问题？（可多选）

Q4:总体而言，在恶劣天气下，您向朋友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:与正常天气相比，您认为恶劣天气下外卖的整体服务质量如何？

Q6:请对恶劣天气下外卖配送的准时性进行评分（1-5分，1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

Q7:请对恶劣天气下外卖餐品（温度、包装完整性、卫生状况）的送达质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:当恶劣天气导致配送严重延迟时，您通常从哪个渠道获取最新配送信息？

Q9:您认为外卖平台/商家在恶劣天气前，是否应提前向顾客发送预警或提示？

Q10:对于恶劣天气配送，您能接受的配送费合理上浮范围是？

Q11:如果配送员因天气原因迟到，您的态度是？

Q12:您希望外卖平台或商家在恶劣天气提供哪些额外的服务或保障？（可多选）

Q13:您是否曾因恶劣天气配送问题（如严重超时、餐品损坏）向平台或商家投诉或索赔？

Q14:展望未来，您认为提升恶劣天气外卖体验，最关键的责任方是？

Q15:请分享一次您在恶劣天气下最满意或最不满意的一次外卖配送经历，以及原因。

Q16:请对目前外卖行业应对恶劣天气的整体能力进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q17:考虑到环保和骑手安全，如果恶劣天气时平台推出“延长配送时间但减免配送费”的选项，您会考虑选择吗？

Q18:您通常使用哪些主流外卖平台？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的城市级别是？

Q21:对于餐饮行业和外卖平台在2026年及以后如何更好地应对恶劣天气，您还有哪些具体的建议或期待？