2026年餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在2026年使用夜间外卖配送服务的体验，并持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，使用夜间（通常指晚上9点至次日凌晨6点）外卖配送服务的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

偶尔（1-2次）

从未使用过

Q2:您通常在夜间点外卖时，会选择哪些类型的餐饮？（可多选）

中式简餐/快餐

烧烤/炸串

火锅/冒菜

奶茶/甜品

西式快餐（汉堡、披萨等）

日韩料理

便利店/超市商品

Q3:您最常使用哪个平台进行夜间外卖点餐？

美团外卖

饿了么

品牌自有APP/小程序

其他平台

Q4:总体而言，您对夜间外卖配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用夜间外卖配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为夜间配送的准时性如何？

非常准时，总能提前或按时送达

比较准时，偶尔有轻微延迟

一般，延迟情况时有发生

不太准时，经常延迟

非常不准时，延迟严重

Q7:您对夜间配送的配送费（或夜间附加费）的合理性感受如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:在夜间配送中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间远超预期

骑手联系困难

餐品洒漏或包装破损

送错地址或餐品

骑手服务态度不佳

商家接单慢或备货慢

未遇到明显问题

Q9:夜间配送的餐品温度（如热食、冷饮）是否符合您的预期？

完全符合，热食热、冷饮冷

基本符合，偶尔有温差

一般，时好时坏

不太符合，经常温度不佳

完全不符合

Q10:您对夜间配送骑手的服务态度和安全意识（如骑行规范、沟通礼貌等）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前夜间可选择的餐饮商家数量和品类丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足

一般，选择有限

比较匮乏，想吃的经常没有

非常匮乏

Q12:您希望未来夜间配送服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度和准时率

优化配送费或提供更多优惠

增加夜间营业的高品质商家

改善餐品包装以保温保冷

加强骑手培训与服务规范

提供更精准的配送进度追踪

提升客服响应与问题解决效率

Q13:与日间配送相比，您愿意为夜间配送支付更高的费用吗？

非常愿意，理解并接受夜间服务成本

比较愿意，如果服务更好可以接受

视情况而定（如加价幅度、紧急程度）

不太愿意，希望价格与日间一致

完全不愿意

Q14:您是否使用过“预约次日达”或“预定配送”等非即时夜间配送服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q15:对于夜间外卖配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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