2026年餐饮行业外卖菜品图文一致性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖菜品实际与宣传图文一致性的调研。您的宝贵意见将帮助餐饮商家提升服务质量与产品呈现的真实性。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点外卖是在哪个平台？

美团外卖

饿了么

其他第三方平台

商家自营小程序/APP

Q2:您最近一次点外卖的菜品类型是？

中式快餐/简餐

西式简餐/汉堡

日韩料理

地方小吃/特色菜

奶茶/甜品

其他

Q3:总体而言，您认为该外卖菜品的实际外观与商家宣传图片的相似度如何？（1分=完全不同，5分=完全一致）

分数

标签

Q4:您认为差异主要体现在哪个方面？

菜品的色泽/光泽度

食材的份量与种类

菜品的摆盘/造型

汤汁/酱料的浓稠度与量

无明显差异

Q5:当发现菜品与图片不符时，您通常如何反应？

默默接受，下次不点这家

联系商家反馈或要求退款

在平台给予差评或描述

向朋友吐槽，但不会公开评价

视情况而定

Q6:您认为商家宣传图片的“仅供参考”等免责声明，在多大程度上能降低您的失望感？（1分=完全不能，5分=完全可以）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最容易导致图文不符？（可多选）

拍摄时使用了专业灯光和修图

实际制作时食材缩水或替换

配送过程中颠簸导致菜品变形

商家使用“库存图片”而非实拍

季节或供应链导致的食材变化

Q8:图文不符是否曾影响您对一家餐厅的整体评价？

是，会直接给差评

是，会降低复购意愿但不会评价

否，只要味道好可以接受

从未遇到过图文不符的情况

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐一家菜品与图片高度一致的餐厅？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于相信哪种类型的菜品图片？

商家上传的“买家秀”/用户评价图

商家拍摄的精致宣传图

平台认证的“到店实拍”图片

带有“视频展示”的菜品

无所谓，更相信文字描述

Q11:如果商家提供“所见即所得”的承诺，您是否愿意为此支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望平台或商家采取哪些措施来提升图文一致性？（可多选）

强制要求上传实拍视频

建立用户“打假”举报通道

对图文不符的商家进行降权或处罚

推广“保险赔付”服务（不符即赔）

设立“诚信商家”认证标识

Q13:您认为当前主流外卖平台的图文一致性监管力度如何？（1分=非常松懈，5分=非常严格）

分数

标签

Q14:您认为到2030年，AI技术（如AI生成真实图片）能否从根本上解决外卖图文不符问题？

完全可以

可能部分解决

作用有限，关键在商家诚信

可能会产生新的造假问题

说不清

Q15:请分享一次您对外卖菜品图文不符印象最深刻的经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

相关推荐