2026年餐饮行业外卖配送人员配送安全保障满意度调查

您好！感谢您参与本次关于外卖配送安全保障的匿名调查。本问卷旨在了解您在2026年配送工作中对安全保障措施的体验与感受，您的宝贵意见将有助于推动行业安全标准的提升。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前主要在哪个平台从事外卖配送工作？

美团外卖

饿了么

其他平台（如顺丰同城、达达等）

同时在多个平台接单

Q2:您的配送工作性质是？

专职配送员

兼职配送员

Q3:您从事外卖配送工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要的配送交通工具是？

电动自行车/摩托车

自行车

步行

汽车

Q5:请为您使用的配送交通工具的安全性（如刹车、灯光、结构稳定性等）打分。

分数

标签

Q6:您所在平台是否为配送员强制购买或提供了足额的意外伤害保险？

是，平台强制购买且保额充足

是，但保额较低或需部分自费

否，需要自行购买

不清楚

Q7:在配送过程中，您遇到过哪些安全隐患或事故？（可多选）

交通剐蹭或碰撞

因赶时间闯红灯或超速

恶劣天气（雨雪、大风等）导致滑倒或视线不清

送餐地址偏远、路况复杂

与顾客或商家发生冲突

车辆故障（如爆胎、断电）

从未遇到过

其他

Q8:您认为当前配送平台的派单系统（如时间预估、路线规划）对您的行车安全有怎样的影响？

非常合理，有充足时间安全行驶

基本合理，偶尔需要赶时间

不太合理，经常需要赶时间

非常不合理，时刻在赶时间，压力很大

Q9:总体而言，您向其他配送员推荐您当前所在平台的安全保障措施的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您所在平台提供了哪些配送安全相关的培训或支持？（可多选）

交通安全法规线上课程

恶劣天气配送安全指南

定期车辆安全检查提醒或服务

紧急情况（如事故、冲突）处理指引

心理健康或压力疏导资源

未提供任何相关培训或支持

其他

Q11:您对平台提供的安全培训或支持的实际效果评价如何？

分数

标签

Q12:配送过程中，您是否曾因安全问题（如交通事故、人身威胁）联系过平台客服或安全专员？

是，并且得到了及时有效的帮助

是，但响应缓慢或帮助有限

是，但完全没有得到帮助

否，从未联系过

Q13:您认为以下哪些装备对提升配送安全最为重要？（请选择最重要的3项）

符合国标的头盔

反光背心或服装

车辆前后灯光及反光标识

防滑手套

具有定位和紧急呼叫功能的APP功能

行车记录仪

保温/保冷箱（避免分心处理洒漏）

Q14:您自费购买或升级过哪些安全防护装备？

全部或大部分重要装备都已自费升级

购买过少数几样

没有，完全使用平台提供或自带的

平台已提供足够好的装备，无需自费

Q15:在夜间或凌晨配送时，您感觉安全保障措施是否充足？

非常充足，有专项保护措施

比较充足

一般，与白天无异

不足，缺乏针对性的保护

非常不足，感觉风险显著增加

Q16:当您因配送超时被扣款或收到差评时，平台是否提供基于安全原因的申诉渠道？

有，且申诉流程清晰有效

有，但申诉成功率很低

没有明确的申诉渠道

不清楚

Q17:您认为平台算法在平衡“配送效率”与“配送员安全”方面做得如何？

分数

标签

Q18:您希望平台在未来优先加强哪些方面的安全保障？（可多选）

优化派单算法，给予更宽松的配送时间

提供更高额度或更全面的保险

强制并补贴高质量安全装备（如智能头盔）

建立更快速有效的线下安全支援体系

加强商家和顾客端的安全教育（如明确地址、避免冲突）

设立配送员安全奖励基金

提供定期的免费车辆检修服务

其他

Q19:关于外卖配送安全保障，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？

填空1

Q20:综合所有因素，您对2026年餐饮外卖行业的配送安全保障整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年餐饮行业外卖配送人员配送安全保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送安全保障满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估安全措施、收集改进建议、分析风险因素，适合餐饮平台、行业协会及研究机构优化配送安全体系。

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