2026年餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业外卖订单修改便捷性的满意度调研，旨在了解您在使用外卖平台时修改订单的体验。您的宝贵意见将帮助餐饮商家和平台优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台点餐的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用哪些外卖平台点餐？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等自有APP

其他平台

Q3:在您的外卖订单经历中，您有过需要修改订单（如增减菜品、修改地址、调整口味等）的情况吗？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q4:总体而言，您对外卖平台当前提供的“订单修改”功能入口的易找程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:当您需要修改订单时，您最常在哪个阶段尝试修改？

下单支付后，商家接单前

商家已接单，但未开始制作

商家已开始制作

骑手已取餐配送中

Q6:您认为外卖平台允许修改订单的“时间窗口”（如下单后几分钟内可免费修改）是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您最常需要修改的订单内容是什么？

增减或更换菜品

修改配送地址

调整口味/备注（如辣度、忌口）

修改配送时间

使用优惠券/红包

Q8:在尝试修改订单时，您遇到的主要困难是什么？

找不到修改入口或入口隐蔽

修改流程复杂，步骤太多

已过可修改时间，无法操作

联系客服过程繁琐

修改后价格变动不透明

没有遇到明显困难

Q9:您对修改订单流程的流畅度和操作便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当订单因超过时间等原因无法自助修改时，您通常如何处理？

直接联系商家协商

通过平台联系在线/电话客服

取消订单重新下单

放弃修改，将就收货

Q11:您对平台客服处理订单修改需求的响应速度和解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因修改订单而产生的额外费用（如包装费重算、配送费变化、优惠失效等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您对修改订单时产生的费用变动（如有）的透明度和合理性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为“一键取消并重新下单”与“在原订单上修改”，哪种方式对您更便捷？

在原订单上修改更便捷

取消重下单更便捷

视情况而定，两者差不多

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用外卖平台的订单修改服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望未来外卖平台在订单修改功能上增加或优化哪些方面？（可多选）

延长免费修改的时间窗口

提供更醒目、易找的修改入口

简化修改流程，减少操作步骤

提供修改内容的实时价格预览

加强商家与用户的即时沟通渠道

优化客服介入流程，提高解决率

允许部分修改（如仅改地址不改菜品）

Q17:总体来看，您认为当前外卖订单修改的便捷性，对您整体的外卖消费体验影响大吗？

影响非常大，是决定是否复购的关键

影响比较大，体验不好会降低满意度

有一定影响，但非决定性因素

影响很小，不太在意

Q18:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）外卖订单修改经历，或提出您对改进订单修改服务的具体建议。

填空1

2026年餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台订单修改功能体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、识别操作痛点、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和消费者研究机构优化服务流程与用户体验。

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