2026年餐饮行业外卖智能取餐柜使用便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖智能取餐柜使用便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您对取餐柜的实际使用体验与感受，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用外卖智能取餐柜的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

这是第一次使用

Q2:您通常在哪些场景下使用外卖智能取餐柜？（可多选）

写字楼/办公区

住宅小区

大学校园

医院

商场/购物中心

交通枢纽（如地铁站、火车站）

其他

Q3:您使用取餐柜的主要原因是？

避免与骑手/配送员直接接触，保护隐私

时间灵活，随时可取

避免外卖丢失或被拿错

取餐环境更整洁有序

其他

Q4:请对取餐柜的“寻找与定位便捷性”（如柜体位置标识、导航指引）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常如何获取取餐码/开柜指令？

外卖平台APP/小程序推送

短信通知

扫描柜体二维码

通过蓝牙/NFC自动感应

其他方式

Q6:请对“取餐码/开柜指令的获取与输入便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从收到通知到成功开柜，您通常需要花费多长时间？

30秒以内

30秒-1分钟

1-2分钟

2分钟以上

Q8:开柜过程中，您最常遇到的不便是什么？

网络信号差，加载慢

取餐码输入错误或失效

屏幕触控不灵敏

柜门开启反应迟钝

未遇到明显不便

Q9:请对取餐柜的“柜体设计（如高度、屏幕视角、照明）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为取餐柜的保温/保冷效果如何？

非常好，食物温度适宜

一般，勉强可以接受

较差，食物经常变凉/变热

从未注意过此问题

Q11:您是否遇到过因取餐柜故障（如断电、断网、柜门无法打开等）导致无法取餐的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您希望未来智能取餐柜增加哪些功能？（可多选）

紫外线消毒

更精准的保温保冷分区

支持非接触式支付（取餐时付费）

与智能家居/办公系统联动

提供简单的餐后垃圾回收口

实时显示柜内温度

其他

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖智能取餐柜？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与传统的“骑手当面交付”或“放至指定地点”相比，您认为智能取餐柜的整体体验如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

Q15:对于提升外卖智能取餐柜的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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