2026年餐饮行业外卖自提便捷性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对餐饮行业外卖自提服务的便捷性体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程，提升消费体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用餐饮外卖自提服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

从未使用（请结束作答）

Q2:您最常使用哪种方式进行自提下单？

餐饮品牌官方App/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

到店直接下单

Q3:请您对自提订单的下单流程便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过什么方式接收取餐通知？

App/小程序推送

短信通知

电话通知

不接收通知，预估时间自取

Q5:请您对取餐通知的准确性和及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您最常遇到的自提取餐场景是？

有专门的自提柜台/窗口

需到普通收银台排队取餐

在指定区域货架自取

服务员递送

Q7:您到达门店后，平均需要等待多久才能取到餐？

无需等待，即到即取

等待1-5分钟

等待6-10分钟

等待11分钟以上

Q8:请您对门店自提点的标识清晰度与易找性进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q9:在取餐过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

找不到自提点

排队时间过长

订单信息有误/餐品错误

餐品尚未准备好

包装破损或密封不严

服务员态度不佳

支付或核销二维码问题

未遇到过不便

Q10:您认为“预约自提”功能（可指定未来取餐时间）对您的便捷性提升大吗？

非常大，能有效规划时间

比较大

一般

比较小

完全没用过此功能

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖自提服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:您认为未来哪些技术能显著提升自提便捷性？（可多选）

智能保温/保鲜取餐柜

人脸识别或扫码自动出餐

室内精准导航至取餐点

更精准的预计取餐时间算法

无人车/无人机配送至指定自提点

AR虚拟指引

Q13:与外卖配送相比，您选择自提的主要原因是什么？

节省配送费

更快拿到餐品

顺路方便

确保餐品温度/口感

环保（减少包装）

其他

Q14:请您对自提餐品的包装质量（保温性、防洒漏、易携带）进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q15:对于提升餐饮外卖自提服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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