2026年零售行业大型超市收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于大型超市收银速度的满意度调研，旨在了解您对当前收银服务的感受，以便我们持续优化购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常光顾本超市的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次光顾

Q2:您通常选择在哪个时间段购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末上午

周末下午

周末晚间

Q3:您最常使用的结账方式是？

人工收银台

自助收银机

手机扫码购

其他

Q4:请对您最近一次在本超市的总体结账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为影响结账速度最主要的因素是？

收银员操作熟练度

排队顾客数量

商品扫码/识别效率

支付环节（如网络、设备）

顾客自身准备（如装袋、找卡）

其他

Q6:在您看来，哪些措施能有效提升收银速度？（可多选）

增加高峰期开放收银台数量

优化自助收银机布局与引导

推广手机扫码购等无接触支付

提升收银员专业技能培训

设置快速通道（如少于10件商品）

优化商品条码清晰度

其他

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您看到排队较长时，您通常会？

耐心排队等待

寻找其他队伍较短的人工收银台

转向使用自助收银机

暂时放弃购物，改日再来

使用手机扫码购功能

Q9:请对自助收银机的操作便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前超市内关于不同收银方式的指引（如标识、广播）是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您在收银环节曾遇到过哪些问题？（可多选）

商品条码无法识别

价格与标签不符需核实

支付设备故障或网络缓慢

收银员对流程不熟悉

自助机缺少工作人员协助

排队秩序混乱

未遇到过问题

Q12:您能接受的排队等待结账的时长大约是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

超过15分钟

Q13:请对收银员的服务态度与专业程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否使用过超市提供的“线上购物，到店自提”或“配送上门”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q15:对于提升超市整体收银效率与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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