2026年零售行业大型超市收银员服务态度满意度调研

Q1:您本次光顾的是哪家大型超市？

Q2:您本次光顾的超市门店位于哪个城市？

Q3:您本次购物结账的时间段是？

Q4:您本次结账时，收银台前的排队人数大约是？

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家超市的收银服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:请对本次为您服务的收银员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:收银员在迎接和问候您时，是否面带微笑、语气友好？

Q8:收银员在扫描商品、处理支付时，动作是否熟练、高效？

Q9:收银员在结账过程中，是否主动、清晰地告知您商品总价、优惠信息及支付方式？

Q10:当您对价格、商品或流程有疑问时，收银员的回应是否耐心、专业？

Q11:收银员在处理会员卡、优惠券等特殊事项时，操作是否顺畅？

Q12:收银员在为您装袋时，是否考虑到商品分类（如生熟分开、易碎品轻放）？

Q13:在结账结束送别时，收银员是否表达了感谢或祝福？

Q14:您认为本次收银服务中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

Q15:您认为本次收银服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q16:与您过去一年在其他超市的收银体验相比，本次服务处于什么水平？

Q17:基于本次体验，您未来是否会优先选择来这家超市购物？

Q18:对于提升大型超市收银员的服务态度和整体体验，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月去大型超市购物的频率大约是？