2026年零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对超市导购人员服务态度的真实感受，持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的超市属于以下哪种类型？

大型综合超市

仓储式会员店

社区生鲜超市

其他

Q2:您本次购物时，是否主动接触或接受了导购人员的服务？

是，主动寻求了帮助

是，导购人员主动提供服务

否，全程自助购物

Q3:请对您本次接触的导购人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:导购人员在接待您时，是否面带微笑、主动问候？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q5:导购人员是否耐心倾听您的需求，没有表现出不耐烦？

非常耐心

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q6:导购人员对商品（如功能、位置、促销等）的解答是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰

完全不清楚或错误

Q7:导购人员是否主动为您提供了额外的帮助（如推荐关联商品、告知优惠、帮忙搬运等）？

主动提供了多项帮助

主动提供了一项帮助

经询问后提供了帮助

未提供额外帮助

Q8:导购人员在服务过程中，是否给您带来了过度的推销压力？

完全没有，体验舒适

略有推荐，但可以接受

有一定推销感

推销感很强，令人不适

Q9:您认为导购人员的仪容仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

很不专业

Q10:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的导购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为优秀的导购服务最重要的特质是什么？（最多选3项）

热情主动

专业知识丰富

耐心细致

沟通表达清晰

解决问题能力强

不强行推销

形象专业

Q12:与您过去一年的购物体验相比，本次导购服务的水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q13:如果再次需要帮助，您是否愿意主动寻找同一位导购人员？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常在哪些情况下最需要导购人员的帮助？（可多选）

寻找特定商品

了解商品详细信息（如成分、用法）

比较不同商品的差异

了解促销优惠活动

需要大件商品搬运协助

处理售后问题（如退换货）

其他

Q15:您认为目前超市在导购人员服务方面，最需要改进的是？

服务态度与主动性

商品专业知识培训

沟通技巧与耐心

解决实际问题的能力

避免过度推销

人员数量与分布

其他

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的超市导购服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您每月到大型超市购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

2026年零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供大型超市导购人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业和管理者持续优化服务质量，提升顾客购物体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调研

相关推荐