2026年零售行业大型超市会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为持续优化会员服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月光顾本超市的次数大约是？

1-2次

3-4次

5-7次

8次及以上

Q3:您主要通过哪些渠道了解本超市的会员活动与优惠信息？（可多选）

超市官方APP/小程序

短信通知

电子邮件

店内海报/宣传单

社交媒体（如微信、微博）

店员告知

其他

Q4:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为会员积分兑换礼品的丰富度与实用性如何？

非常丰富且实用

比较丰富，但实用性一般

种类较少，但兑换的礼品实用

种类少且实用性低

从未兑换过，不清楚

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐办理本超市的会员卡？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对会员专属客服（如电话、在线客服）的响应速度与问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过该服务

Q8:您最看重会员服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

商品价格折扣力度

积分累积与兑换价值

会员专属商品/活动

购物便捷性（如自助结账、快速通道）

售后服务与退换货保障

个性化的商品推荐

线上线下服务联动

会员社群/活动参与感

Q9:请对本超市会员APP/小程序的界面友好度与操作流畅性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用过会员的“线上购物，门店自提”服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q11:如果使用过“线上购物，门店自提”，您对提货流程的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过

Q12:您认为当前会员等级（如普通、银卡、金卡）的权益区分度明显吗？

非常明显，高等级权益价值感强

比较明显

一般，感觉差异不大

不明显，升级动力不足

不清楚会员等级划分

Q13:您希望未来会员服务增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化优惠券推送

积分兑换更多生活服务（如视频会员、外卖红包）

会员专属的线下体验活动（如烹饪课、亲子活动）

绿色环保积分（如自带购物袋奖励）

会员生日/纪念日特别礼遇

更完善的会员健康档案（关联生鲜购买）

与其他品牌/平台的跨界会员权益互通

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年本超市的会员整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q15:对于提升您的会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量（含本人）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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