2026年零售行业大型超市会员权益满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的权益体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您成为本超市会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解本超市的会员权益信息？（可多选）

超市官方APP/小程序

门店宣传海报/广播

短信/电话通知

微信公众号/社群

店员告知

其他

Q3:您对本超市会员权益体系的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:请对“会员专属折扣/优惠券”的实用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对“会员积分累积与兑换规则”的清晰度和吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对“会员日/会员专属促销活动”的优惠力度和商品丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对“会员生日礼遇/专属礼品”的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对“会员专属客服/优先结账通道”等优先服务的体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前会员积分兑换礼品的种类和价值如何？

种类丰富，价值感高

种类尚可，价值一般

种类较少，价值偏低

从未兑换过，不清楚

Q10:您最希望未来增加或强化哪类会员权益？（可多选）

更大力度的生鲜/日用品折扣

更多免费配送服务

跨界合作权益（如餐饮、娱乐）

高端/稀缺商品优先购买权

个性化商品推荐

环保/可持续消费奖励

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐注册本超市的会员？

选项1

Q12:与您了解的其他超市会员体系相比，您认为本超市的会员权益处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为本超市会员权益的获取和使用流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q14:您认为目前会员权益体系存在的主要问题有哪些？（可多选）

优惠力度不足

权益宣传不清晰

使用限制过多

线上线下权益不同步

积分价值感低

个性化不足

没有问题

Q15:您是否愿意为享受更高级别的会员权益（如更多专属折扣、免费配送、专属客服）支付一定的年费？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升本超市会员权益的吸引力和忠诚度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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