2026年零售行业大型超市购物推车/购物篮可用性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于大型超市购物推车与购物篮使用体验的调研，旨在了解您的使用感受，以帮助我们持续改进服务设施，为您提供更便捷的购物体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次购物主要使用的工具是？

购物推车

购物篮

两者都使用了

未使用，徒手购物

Q2:您通常多久来本超市购物一次？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

更少

Q3:请为购物推车/购物篮的整体清洁卫生状况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您今天是否轻松找到了可用的购物推车/购物篮？

是，非常充足且方便

是，但需要寻找一下

否，找了很久才找到

否，最终没有找到

Q5:您认为购物推车的推动顺滑度如何？

非常顺滑，毫不费力

比较顺滑，略有阻力

一般，需要用力

不顺畅，轮子卡顿或异响

未使用推车

Q6:您认为购物篮的把手设计（如舒适度、提手宽度）如何？

非常舒适，设计合理

比较舒适

一般，可以接受

不太舒适，提久了手会累

未使用购物篮

Q7:您在使用购物推车/购物篮时，遇到过哪些问题？（可多选）

推车轮子损坏或转向不灵

推车/篮筐内有残留垃圾或污渍

推车/篮筐结构不稳（如晃动）

推车/篮筐容量不合适

归还点位置不便或已满

未遇到任何问题

Q8:您对超市内购物推车/购物篮的归还便利性（如归还点数量、位置、指示清晰度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否注意到或使用过超市提供的“智能购物车”（如带扫码、结算功能的推车）？

使用过，体验很好

使用过，但体验一般

看到过，但没有尝试使用

没有注意到有此类设备

本超市未提供

Q10:请为购物推车/购物篮的总体充足率打分（1分严重不足，5分非常充足）

分数

标签

Q11:您希望未来购物推车/购物篮在哪些方面得到改进？（可多选）

增加清洁消毒频率

提升推车推动的顺滑度与静音性

优化篮筐的轻量化与人体工学设计

增加更多归还点或优化归还路线

引入更多智能功能（如自助扫码、路径导航）

提供不同尺寸的推车/篮子选择

其他

Q12:对于“其他”改进建议，请具体说明：

填空1

Q13:与您去过的其他大型超市相比，您认为本超市的购物推车/购物篮服务处于什么水平？

明显优于其他超市

略优于其他超市

与其他超市差不多

略逊于其他超市

明显不如其他超市

Q14:基于本次购物推车/购物篮的使用体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次的购物同行人员情况是？

独自购物

与伴侣/朋友同行

与家人（含孩子）同行

其他

相关推荐