2026年零售行业大型超市促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于大型超市促销活动透明度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量与购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在大型超市购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解到大型超市的促销信息？（可多选）

超市店内海报/宣传单

超市官方App/小程序

超市微信公众号/社群

电视/广播广告

户外广告（如公交站牌）

家人/朋友告知

其他

Q3:总体而言，您对当前大型超市促销信息的获取便利性感到满意吗？

分数

标签

Q4:您认为超市促销海报或App上的活动规则（如满减、折扣、赠品条件）描述是否清晰易懂？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q5:在参与促销活动时，您遇到过哪些不透明或令人困惑的情况？

活动规则复杂难懂

价格标签与结算价不符

赠品或优惠券领取条件不明确

活动时间或适用范围描述模糊

未提前告知限量或售完即止

未遇到过

其他

Q6:当您对促销活动有疑问时，通常会如何解决？

直接询问店内工作人员

查看App/小程序内的活动详情

放弃参与该活动

向超市客服电话咨询

其他

Q7:您对超市工作人员（如收银员、客服）解答促销相关疑问的专业性和准确性满意吗？

分数

标签

Q8:您是否遇到过促销商品在结算时未能享受应有优惠的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到结算价格与促销信息不符，您认为超市的处理流程（如退差价、解释原因）是否及时、合理？

非常不及时不合理

不及时不合理

一般

及时合理

非常及时合理

Q10:如果0分代表“完全不可信”，10分代表“完全可信”，您有多大可能性相信大型超市官方发布的促销信息是真实可靠的？

选项1

Q11:您认为以下哪些措施最能有效提升促销活动的透明度？（最多选3项）

简化活动规则，用通俗语言描述

在商品价格标签上清晰标注促销详情

在App/小程序设置“一键查询我的优惠”功能

加强员工培训，确保准确传达信息

建立快速、透明的客诉处理与补偿机制

定期公示促销活动执行情况与顾客反馈

其他

Q12:与往年相比，您觉得2026年大型超市的促销活动整体透明度有提升吗？

显著下降

略有下降

没有变化

略有提升

显著提升

不清楚

Q13:促销活动的透明度是否会显著影响您选择去哪家超市购物？

是，是决定性因素之一

有一定影响，但非决定性

影响很小，主要看价格和商品

完全没有影响

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）大型超市促销购物经历，或对提升透明度的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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