2026年零售行业大型超市自助收银便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对大型超市自助收银服务的使用体验与满意度，我们特此开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升购物便捷性。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用大型超市自助收银机是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用自助收银的频率是？

几乎每次购物都使用

经常使用（超过50%的次数）

偶尔使用（低于50%的次数）

很少使用

仅尝试过一两次

Q3:您选择使用自助收银的主要原因是什么？（可多选）

节省排队时间

操作过程私密

对人工收银排队过长感到不满

享受自助操作的便捷感

商品数量少，适合自助

尝试新科技

其他

Q4:总体而言，您对自助收银的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用超市的自助收银服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为自助收银机的操作界面（如触屏灵敏度、图标清晰度）是否友好？

非常友好，一目了然

比较友好，基本能完成

一般，有时会困惑

不太友好，操作繁琐

非常不友好，难以使用

Q7:您在使用过程中，商品扫码的成功率如何？

非常高，几乎一次成功

比较高，偶尔需要重扫

一般，有时需要多次尝试

比较低，经常失败

非常低，很难成功

Q8:您在自助结账时遇到过哪些问题？（可多选）

商品条码无法识别

重量感应错误（如“请将商品放入袋中”）

支付过程卡顿或失败

找不到需要帮助的工作人员

机器故障（死机、重启等）

优惠券/会员积分无法使用

装袋空间不足

未遇到任何问题

Q9:当您需要帮助时（如扫码失败、支付问题），工作人员响应的及时性如何？

非常及时，几乎立刻出现

比较及时，等待时间较短

一般，需要等待一会儿

不太及时，等待时间较长

非常不及时，几乎找不到人

Q10:您对自助收银区的支付方式多样性（如扫码付、刷卡、数字人民币等）是否满意？

非常满意，选择丰富

比较满意，基本够用

一般，有待增加

不太满意，选择有限

非常不满意，支付不便

Q11:您认为自助收银区的环境（如照明、空间、排队秩序）如何？

非常舒适有序

比较舒适有序

一般

比较拥挤混乱

非常拥挤混乱

Q12:与人工收银相比，您认为自助收银在整体上为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多，没感觉节省

反而更耗时

不确定/没比较过

Q13:您希望未来自助收银服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升扫码识别速度和准确率

优化支付流程稳定性

增加更多支付方式

提供更清晰的多语言/语音指导

扩大装袋区域

增加工作人员数量或设置更醒目的求助按钮

集成更智能的功能（如自动识别商品、推荐优惠）

改善排队管理系统

Q14:考虑到安全与防损，部分超市在自助收银区设置了监控或重量核对系统，您对此的感受是？

完全理解并支持，这是必要的

可以接受，但希望体验更流畅

感觉有些被监视，不太舒服

非常反感，影响购物心情

没注意或无所谓

Q15:您是否愿意在未来更多地使用自助收银服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升大型超市自助收银的整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐