2026年零售行业便利店收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店收银速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务流程。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您光顾便利店的频率是？

每天一次或更多

每周数次

每月数次

很少光顾

Q2:您通常光顾便利店的时段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

傍晚（18:00-21:00）

深夜（21:00以后）

Q3:您光顾便利店的主要目的是？

购买早餐/便当

购买饮料/零食

购买日用品

应急购物（如雨伞、电池）

使用其他服务（如缴费、打印）

Q4:请对您最近一次在便利店结账的总体速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您认为收银环节中，哪个步骤最影响整体速度？

商品扫码识别速度

店员操作熟练度

支付方式处理（如扫码、找零）

顾客沟通与问题处理

排队秩序与队伍长度

Q6:您通常使用哪种支付方式？

手机扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

现金支付

便利店会员APP/电子钱包

其他

Q7:您对支付环节的处理速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店的收银服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？（可多选）

增加自助收银机

优化商品条码清晰度

加强店员收银培训

高峰期增派收银人手

推广预包装/快速通道

优化会员积分流程

Q10:您是否使用过便利店的自助收银机？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q11:如果使用过，请评价自助收银机的操作便捷性与速度。（1分表示非常不便/慢，5分表示非常便捷/快）

分数

标签

Q12:当收银台排队超过多少人时，您会感到不耐烦或考虑放弃购买？

3人

4-5人

6-7人

8人及以上

不在意排队人数

Q13:您认为理想的单次收银（购买1-3件商品）耗时应在？

30秒以内

30秒至1分钟

1分钟至1分30秒

1分30秒以上

Q14:除了速度，您还关注收银环节的哪些方面？（可多选）

店员服务态度

收银准确性（无错扫、多扫）

支付安全性

会员积分/优惠券核销

购物小票清晰度

Q15:对于提升便利店收银效率与服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常光顾的便利店类型是？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森）

本土连锁品牌

社区独立便利店

加油站便利店

其他

相关推荐