2026年便利店卫生状况满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店卫生状况的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助便利店行业提升服务质量，为您创造更安全、更舒适的购物环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答，感谢您的支持！

Q1:您光顾便利店的频率是？

每天一次或更多

每周数次

每月数次

很少，仅偶尔光顾

Q2:您通常光顾的便利店类型是？

大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森等）

本土连锁品牌

社区独立便利店

加油站便利店

Q3:请对您最常光顾的便利店的“整体环境卫生”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐这家卫生状况令您满意的便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您认为以下哪些区域的卫生状况最需要改进？（可多选）

收银台及周边

商品货架（灰尘、摆放整齐度）

生鲜/熟食/即食区

就餐区（桌椅、垃圾桶）

卫生间

地面清洁度

店内空气（气味、通风）

门窗及玻璃

Q6:您对便利店“熟食区（如关东煮、包子、烤肠）”的卫生状况（如设备清洁、食品遮盖、员工操作）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对便利店“员工个人卫生及着装整洁度”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否曾因卫生问题（如看到蟑螂、老鼠、明显污渍、过期食品等）而放弃在某家便利店购物？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生过

Q9:您认为哪些因素最能体现一家便利店的“卫生高标准”？（可多选）

地面、桌面干净无污渍

商品包装完好、无灰尘

卫生间干净无异味

员工操作规范、佩戴手套/口罩

店内空气清新、无异味

垃圾桶及时清理、不外溢

定期看到消毒清洁记录

Q10:您对便利店“商品（特别是食品）的保质期管理及临期品处理”的信任度如何？

非常信任，总能买到新鲜商品

比较信任，偶尔会检查日期

一般，会主动检查日期

不太信任，经常需要仔细检查

非常不信任

Q11:请对您最常光顾的便利店的“卫生间清洁度与可用性”进行评分（1分非常差/不可用，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为便利店的卫生状况是否会影响您的消费决策？

是，决定性因素，卫生差绝不光顾

是，重要影响因素，会优先选择卫生好的

有一定影响，但不是主要考虑因素

几乎没有影响，更看重位置和商品

Q13:您通常通过哪些方式了解便利店的卫生状况？（可多选）

进店后的直观感受（视觉、嗅觉）

观察员工的操作和着装

查看店内公示的卫生/消毒记录

朋友或家人的口碑推荐

线上平台（如大众点评）的评价

从未特别关注

Q14:与2025年相比，您感觉便利店的总体卫生水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q15:您是否愿意为卫生条件明显更好的便利店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升便利店的整体卫生状况，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常光顾便利店的时间段是？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

2026年便利店卫生状况满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店卫生状况满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体环境卫生、收集顾客真实反馈、识别关键改进区域，适合零售品牌、连锁便利店及市场监管机构用于提升服务质量和卫生标准。

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