2026年零售行业便利店收银员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店收银员服务态度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次光顾便利店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

记不清了

Q2:您光顾该便利店的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔

Q3:您对本次接触的收银员的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为收银员的“主动问候与微笑服务”打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q5:请为收银员的“服务用语礼貌程度”打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q6:请为收银员的“结账操作熟练与效率”打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q7:请为收银员的“耐心解答疑问/处理问题”打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:收银员在结账时，是否清晰、准确地告知了您商品总价、找零或支付结果？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:收银员在服务过程中，是否表现出对您的关注（例如，目光接触、倾听）？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您认为收银员的服务态度对您本次购物体验的影响程度是？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q11:您最看重收银员服务态度中的哪些方面？（最多选3项）

热情友好，面带微笑

语言礼貌，用语规范

操作熟练，快速准确

耐心细致，有问必答

主动帮助，如提醒优惠

情绪稳定，不急不躁

其他

Q12:与您光顾的其他便利店相比，该店收银员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您是否曾因收银员服务态度问题而考虑不再光顾某家便利店？

是，有过多次

是，有过一两次

不确定/没想过

否，不太会影响

否，完全不影响

Q15:您认为哪些因素可能影响收银员的服务态度？（最多选3项）

门店客流量大小

收银员个人情绪状态

公司培训与管理

工作强度与时长

顾客的态度与行为

薪资福利待遇

店内工作环境

其他

Q16:您更倾向于在哪个时间段光顾便利店？

早晨（6:00-10:00）

上午（10:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00以后）

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:对于提升便利店收银员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业便利店收银员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店收银员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析服务关键因素、收集改进建议，适合零售企业、便利店品牌和管理者优化一线服务质量，提升顾客忠诚度。

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