2026年便利店会员服务满意度调研

2026年便利店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您成为本便利店会员的时长大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本便利店的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解和使用会员服务？（单选）

便利店官方APP

微信/支付宝小程序

门店现场引导

店员推荐

其他

Q4:请对您使用会员服务的整体便利性（如注册、登录、积分查询等）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐本便利店的会员服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

积分兑换商品/优惠券

会员专享折扣

会员日/时段特惠

免费送货服务

生日礼遇

新品/活动优先通知

其他

Q7:请对本便利店会员积分的获取与兑换规则的清晰度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对会员专享折扣/优惠活动的吸引力进行评分（1分非常不吸引，5分非常吸引）

分数

标签

Q9:您认为本便利店的会员与非会员在购物体验上的差异明显吗？

非常明显，会员优势很大

比较明显，有一定优势

不太明显，差异不大

完全没有差异

Q10:您希望未来会员服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

更多个性化推荐

更丰富的积分兑换品

更灵活的优惠券使用

联合其他品牌的跨界权益

会员专属的社区/社群活动

更快的配送服务

更完善的会员等级体系

其他

Q11:您对会员服务相关的信息推送（如活动通知、优惠提醒）的频率感受如何？

频率适中，信息有用

频率略高，有些打扰

频率太低，错过信息

从未收到过推送

Q12:请对您在使用会员服务时（如核销优惠券、处理积分问题）获得的店员帮助与支持进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉2026年本便利店的会员服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:您通常因为哪些原因选择在便利店购物？（可多选，这有助于我们理解您的核心需求）

地理位置便利

营业时间长

商品品质有保障

价格实惠

会员优惠吸引

服务快捷友好

有需要的特定商品

其他

Q15:对于提升您的会员体验，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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