2026年零售行业便利店加热服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店加热服务的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店使用加热服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他本土品牌

其他

Q3:您通常在便利店购买哪些需要加热的商品？（可多选）

便当/盒饭

饭团/寿司

包子/蒸点

关东煮

炸鸡/烤肠等小吃

其他

Q4:请对您上次使用加热服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对加热后食物的温度满意吗？

非常满意，温度恰到好处

比较满意，温度合适

一般，温度尚可接受

不太满意，有时过冷或过热

非常不满意，温度经常不理想

Q6:您认为加热后的食物口感（如软硬、干湿）保持得如何？

非常好，与刚制作出来差不多

比较好，口感可以接受

一般，有明显变化

比较差，口感变差很多

非常差，无法接受

Q7:您对加热服务的等待时间满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待时间稍长

非常不满意，等待时间过长

Q8:您认为便利店加热服务在哪些方面可以改进？（可多选）

加热设备种类/性能

员工操作熟练度

加热程序的标准化

食物加热后的包装（如防烫、防漏）

提供更多可加热商品选择

缩短等待时间

其他

Q9:您是否遇到过加热服务相关的问题？（如设备故障、加热不均、员工操作失误等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过问题，请简要描述具体情况。（如未遇到，请跳过）

填空1

Q11:您认为加热服务是否增加了您在便利店的消费意愿？

显著增加

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少

Q12:与2025年相比，您感觉2026年便利店的加热服务质量有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家便利店的加热服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来便利店加热服务增加哪些功能或商品？（可多选）

定制化加热程度（如更热/温热）

支持更多自带食品加热

提供加热后即食的餐具/调料

推出专属的“加热套餐”

与健康饮食概念结合（如低脂加热选项）

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每周光顾便利店的频率是？

少于1次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q17:对于便利店加热服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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