2026年零售行业专卖店（服装类）导购人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次关于导购人员服务态度的满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您本次光临的是哪一类服装专卖店？

女装

男装

童装/亲子装

运动/户外

设计师/潮牌

Q2:您本次进店的主要目的是？

有明确购买目标

随意逛逛，有合适就买

陪同他人购物

仅了解新品/流行趋势

其他

Q3:当您进入店铺时，导购人员的迎接是否及时、热情？

非常及时热情

比较及时热情

一般

不太及时热情

完全没有迎接

Q4:导购人员是否主动询问了您的需求（如寻找特定款式、尺码、场合等）？

主动且细致地询问

简单询问

没有主动询问，但在我提问时回应

完全没有询问

我不需要导购询问

Q5:请对导购人员为您介绍产品（如面料、款式、搭配等）的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:在您试穿过程中，导购人员是否提供了恰当的协助（如取送尺码、整理衣物、提供搭配建议等）？

提供了非常贴心的协助

提供了基本协助

协助一般

协助较少

完全没有协助

Q7:导购人员在沟通时的语气和态度如何？

始终友善、耐心、有礼貌

大部分时间友善礼貌

态度一般，无明显感受

偶尔显得不耐烦或冷淡

态度较差，让人感到不适

Q8:导购人员是否给您施加了过度的购买压力（如频繁推销、紧跟不放、贬低其他选择等）？

完全没有压力，体验舒适

有轻微推销，但可接受

有一定压力，但能应对

压力较大，影响购物心情

压力非常大，令人反感

Q9:您认为本次为您服务的导购人员，在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情，态度友好

专业能力强，熟悉产品

耐心倾听我的需求

提供有价值的搭配建议

尊重我的选择和节奏

其他

Q10:您认为本次为您服务的导购人员，在哪些方面有待改进？（可多选）

不够主动热情

产品知识不熟，介绍不清

缺乏耐心，急于成交

搭配建议不专业

服务流程生硬，不够灵活

沟通技巧有待提升

没有需要改进的地方

Q11:与您在其他同类服装店的体验相比，本次导购服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次的服务体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐这家店铺？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:您本次是否完成了购买？

是，已购买

否，但未来可能会考虑

否，暂时没有购买计划

Q14:如果未购买，导购人员的服务态度是否是影响因素之一？

是，服务态度好促成了我未来购买的意愿

否，服务态度好，但产品/价格等其他原因未购买

是，服务态度差导致我不想购买

不适用，我已购买

Q15:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在实体服装专卖店购物的频率是？

几乎不

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:对于提升服装专卖店导购人员的服务态度和质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年零售行业专卖店（服装类）导购人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供服装专卖店导购服务态度的标准化评估工具。帮助您量化服务满意度、识别服务短板、优化顾客体验，适合零售品牌和门店管理者提升一线服务质量。

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